維多利亞之家Q公寓(Victoria House by Q Apartments)

優越的地理位置，舒適的設施，價格公道。唯一的問題是沒有電梯，對於那些帶著沉重行李到達的人來說這是個問題，而且關門聲一直在響，真討厭！

我的公寓在 2100 時發生了洪水，整個客廳都被水淹沒了。我知道發生了這種情況，透過WhatsApp 和幫助熱線進行的溝通很好，因為我可以向他們發送洪水的視頻，但在用了我自己背上的每一條毛巾和襯衫來清理完全濕透的客廳後，我會期望並感激管理團隊的某種補償。由於房源無人值守，2100 熱線電話（看起來確實很關心）告訴我應該盡我所能清理乾淨，客房部的工作人員會在上午 10 點之前用乾淨的毛巾來和我在一起。上午 11 點，我迫切地想洗個澡，已經發訊息要追，當地的管理團隊敲了我的門。雖然他們告訴我，我是一位“偉大的客人”，因為我已經清理乾淨，把所有的毛巾都旋轉起來，並忙著擦乾沙發墊和散熱器，但幾乎沒有人承認我花了1 個小時自己的時間清理覆蓋整個客廳的水。我的包包都濕透了，我用了所有毛巾，早上甚至無法洗澡。在我剩下的住宿期間，我一直期待有人敲門表示感謝，或者我的第一晚退款，但相反，我離開時以為他們只關心洩漏的來源，而不是我的第一晚，主要包括清理水。他們本可以恢復建築和客人的體驗，但他們選擇不這樣做。

這家酒店是我一生中遇到過的最大的酒店騙局（我今年 55 歲）。首先，你必須經過這個荒謬的身份驗證，這比希思羅機場的護照檢查還要困難。一旦他們核實了這一點，他們就會要求您支付 500 英鎊的押金！預訂酒店時沒有提到這一點。我從未支付過 500 英鎊的酒店押金。他們只是一個笑話。請不惜一切代價避免！

位於雷丁市中心的一套經濟高效、舒適、方便、乾淨的公寓。我們度過了一次非常愉快的住宿體驗，該位置非常適合家庭度假。推薦給任何家庭，讓他們住得舒適。

房源物有所值，令人驚嘆的公寓，地理位置優越，一切都在您家門口，唯一的缺點是需要爬很多樓梯

沒有熱水，客廳有兩把椅子而不是沙發，客戶服務很糟糕！

一切都很完美。雷丁站/鐵路航空 步行 5 分鐘。樓下有商店和餐廳。自助入住順利。比住飯店更值得。肯定會再留在這裡。

總的來說：公寓非常乾淨、漂亮，位於雷丁市中心！與飯店的溝通非常順暢，服務也非常好。 水溫調節有問題，無法快速修復。與酒店的溝通非常順利，他們總是很快回覆並提供詳細資訊。當問題在一周後仍未解決時，我更頻繁地提示他們，他們盡快將我搬到另一間公寓。 此外，我總是晚於 48 小時收到入住說明，但在我詢問後總是準時或很快。 會再去那裡住！

令我難過的是，這家效率酒店其實一點效率都沒有。首先是進入公寓所需的密碼。 您能想像一下，意識到您在機場時無法進入飯店房間，然後在轉機時嘗試聯絡客戶服務人員，但沒有透過電子郵件發送任何訊息嗎？ 這是這次災難性住宿的第一站。 自從我們一年前住在那裡以來真的很不幸，而且非常棒！第二部，不可原諒。 抵達後，浴室地板很髒，淋浴間、地板上、水槽裡都有頭髮，更糟的是，床上都有頭髮。 床單聞起來像別人的衣服。當我們到達那裡時，我和丈夫因旅行而感到非常疲倦，所以我們睡在沙發上並認為我們稍後會處理這個問題。醒來後，我們注意到廣告中的Cafe Dulce機器雀巢咖啡杯可以在現場沒有任何地方釀造美味的咖啡。 我不了解你，我疲憊不堪的旅行朋友，但沒有咖啡，你會怎麼處理？ 我聯繫了客戶服務部，在 15 分鐘的流行音樂播放後，有人接了電話，並表示非常抱歉，週一會有人來送咖啡機，週三會進行清潔。 這通電話是在周日打的。管理人員讓我們獲得了解決水管問題和害蟲防治問題的機會。 「對不起」是繼續提供糟糕服務的藉口，這家酒店本來可以做得更好，只需詢問或說「我們怎樣才能糾正這種情況或退還我們一晚的費用！」「0」是我的評分。