我在亞洲住過不少提供專屬管家服務的豪華度假村,可以說無論從硬產品或軟產品來看,白馬莊園都是整體最好的。我要向度假村的工作人員致意: - Fary(機場大使):在我抵達馬累國際機場和水上飛機航站樓時,她幫我處理了一切。她很有禮貌,專業地處理一切,讓我在整個過程中感到輕鬆自在。因為她,這是我有過的最積極的機場休息室體驗。 - Gasim(管家/管家):只要有可能,他隨時準備為我提供幫助。他心思縝密,積極主動。他在整個住宿期間預測了我的需求,以確保一切都是完美的- Mode(餐飲經理)很友好,樂於助人住宿期間的一些小問題: - 上午10:30 後,White 餐廳相對繁忙,工作人員也很忙,所以有時食物需要更長的時間才能到達。 11 月 17 日,早餐時我點了酪梨卷,但生魚捲卻送錯了。由於食物需要一段時間才上來,而我又急著離開並退房,所以我沒有要求工作人員換菜就離開了。其實我在來之前的客人問卷中已經說過我不吃完全生的魚,所以如果工作人員真的記住了我的喜好,他們應該能夠知道一盤makimono roll不會是我點的。但這在宏偉的計劃中是非常小的 - 浮潛設備是免費供客人借用的,但帶有全面罩(而不僅僅是咬嘴)的設備則不是。考慮到您的團隊收取的房價的價格點,如果還提供帶口罩的房間,那就更好了- 在抵達前幾個月,我給預訂團隊發了電子郵件,要求對管家服務進行一些特殊安排。他們回覆說,只要我在抵達前提前通知他們,就可以安排我的請求。因此,在我抵達前兩週,我再次給他們發了電子郵件,告訴他們安排這件事。但他們責怪我沒有提前通知他們,並說我應該在抵達前一個月通知他們。然而,在最初的電子郵件對話中,他們從未告訴我應該在抵達前至少一個月向他們發送電子郵件。所以我覺得他們因為一些不應該責怪我的事情而責怪我(因為他們一開始就沒有告訴我這一點!) - 預訂團隊發送的電子郵件通常需要一段時間才能回复。總的來說,儘管有一些小問題,但我同意整個賓客體驗確實設計得很好,而且很明顯在服務流程中投入了很多心思。住在這裡後,我搬到了 Velaa 私人島嶼(通常被認為是馬爾地夫第二好的豪華度假村),不禁注意到與 Ch 相比,品質(硬產品和軟產品)顯著下降。
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