Vraiment pénible et regrettable
À l accueil après 4 heures de vol en tant que commandant le réceptionniste me refuse l enregistrement car je n ai pas 12 € en espèces pour la taxe locale
Je laisse mon passeport avec la réservation pour 5 nuit et je demande si je peux manger au restaurant et charger l addition sur ma chambre
Refus total car il demande en espèces.
Je ne mange pas
J utilise les hôtels 5 étoiles et les palaces tous les jours depuis 40 ans et je n ai jamais vu ce niveau de service client regrettable et pénible
J’ai oublié une clavier pour mon ordinateur et je regarde une brochure dans la chambre qui parle d un business center avec des ordinateurs disponibles
Vous vous sentez chez vous sur votre cloud….. indiqué sur la brochure
Je me rend à l accueil et je demande gentiment le service
La dame répond
NO !
Je demande le dépannage pour 5 minutes d une clavier de l hôtel et elle réitère
J AI DIT NO !
Je précise que je travaille la nuit et je suis commandant de bord en mission donc le signal (doorknob) est toujours accroché à la porte car j’ai des horaires décalés et un métier difficile
Tout à l’heure une dame ouvre ma porte chambre 601 quand je prenais ma douche à poil
Elle entre et elle dit qu elle est la gouvernante. Son prénom peut-être Nadia
Elle me dit de sortir car je dois partir aujourd’hui et je suis en retard car le Check-out est avant midi
Elle ne fait pas attention que je suis nu et elle m invite à sortir
J AI RÉSERVÉ ET PAYÉ 5 NUITS JUSQ A DIMANCHE 10 DÉCEMBRE
Maintenant je demande le remboursement total de la réservation avec un geste commercial pour le service ignoble que vous m avez réservé et je procède avec la distribution des événements cités à la presse, le ministère et le bureau du tourisme marocain, les compagnies aériennes, trip advisor et autres plateformes de tourisme international
Merci pour le service client de la chaîne Accor Ibis !
Sandro Pelliccia
RÉCLAMATION DÉJÀ TRANSMISE À TRIP ADVISOR ET AU MINISTÈRE DU TOURISME
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