來秦皇島旅遊選擇來到了萬怡酒店,説説個人感受,身為秦皇島的五星酒店,進門沒有人負責拿行李開車門,前台全程態度冷漠,服務不熱情。
在入住期間酒店並沒有主動為客人提供開夜床等酒店本該有的服務,負責接通酒店服務電話的人態度也不好,當客人提到需要開夜床時説到酒店的夜床服務衹能是萬豪白金卡才能享用的服務(住了這麼多萬豪旗下的酒店頭一回瞭解到此酒店的開夜床服務衹為白金卡提供,在此之前從未聽説過,酒店除了行政待遇以外的區別對待)且接聽電話的語氣不友好,讓客人聽的很難受。
房間在攜程訂單上顯示配備凈化器,第一次送上來的凈化器裏面很臟,也不知道到底是凈化還是污染…。
房間裏的水壓忽大忽小,並且房間裏的廁所是用電動簾遮住的,但是並不能遮的嚴絲無縫,如果兩個出差的人一起住會有點尷尬。
酒店公共的草坪,因為當天看到酒店宣傳配備大草坪禮堂,就想要過去看看,在草坪坐了一會居然來了個胖胖的保安説這邊不讓進,酒店客人也不行説是結婚場地,好,如果説當天是有人在佈置場地或者結婚現場我可以理解,但是為什麼當天草坪上什麼都沒有,作為酒店的唯一可以舒服一點的户外場地,連讓客人坐一坐都不可以嗎?既然不讓進酒店為什麼要把草坪作為宣傳?並且在門口也可以標示不讓進啊?!無法理解!
另外酒店開設了萌寵樂園,但是看了以後發現有兩衹兔子腿瘸了…碗裏沒水沒糧,希望酒店在開設樂園同時注意小動物的健康…
在這與攜程溝通後的第二天,酒店的賓客關係經理打了電話過來,並且瞭解了事情經過,更換了凈化器以及提供了相應的客房服務開夜床,第二天下樓前台也有專門開車門以及提行李(不知道是不是入住當天不在)
總體來説此次體驗不是很好,但是好在有人來處理,在此對酒店賓客關係經理,以及前台的戴眼鏡穿西服的小哥好評!希望酒店的員工管理在加強一下吧…