清遠清新希爾頓歡朋飯店

這家希爾頓歡朋唯一的不足就是，沒有公共洗衣房，住了好多城市的歡朋都有洗衣房，有烘乾機，略失望。不過這家位置很好，就在城中心，到哪裡都近，尤其是我們要去玩的玄真溪降+漂流！床很軟很舒服，早餐也很棒，早餐的不足是……咖啡機的現磨咖啡不夠香哈……

酒店的工作人員展現了極高的專業素養和熱情周到的服務態度。從抵達酒店的那一刻起，前台小鳳就面帶微笑，迅速而高效地完成了入住手續。無論是客房服務、餐飲服務，每一位員工都表現得非常友好且耐心，始終以顧客的需求為中心。這種細緻入微的服務讓我感到賓至如歸。酒店位置很好，酒店交通很方便，房間設施挺好的，房間非常乾淨整潔，床墊非常柔軟舒適房間熱水來得也快，東西都比較齊全，早餐東西很多，最喜歡他們的湯粉和湯麪，有很多小料可以自己調味，味道不錯，客房的整潔度和舒適度令人印象深刻。房間內裝飾簡約而高雅，設施齊全且現代化，無論是床品、衞浴設備還是傢俱都顯得非常有質感。值得一提的是，房間的隔音效果好，即使在繁忙的市中心也能享受到安靜的休息環境。此外，房間的採光和通風也非常好，白天陽光充足，早餐種類豐富，中西式結合，既有傳統的粥、麪點，也有西式的麪包。食材新鮮，菜品多樣能夠滿足不同口味的需求。酒店距離海邊僅有十幾分鐘的步行路程，這讓我們在享受舒適的住宿環境的同時，也能方便地感受到海邊的浪漫與寧靜。酒店出行很方便，出門左手邊就是公交站，然後也有共享單車，晚上沿海騎行簡直不要太舒服啦~~~入住體驗：+++++；環境：+++++；衞生：+++++；設施：+++++

首先，我必須肯定貴酒店的一些優點：房間衞生狀況良好，整體環境舒適；除了下述事件外，前台和客房服務人員的日常態度是友善的；外賣收取方便，且在我們提出需求時，也主動為我們辦理了延遲退房，這些方面值得稱讚。 然而，本次入住過程中發生的一件“小事”，以及酒店的處理方式，卻讓我和同行朋友感到非常困惑和失望，甚至對貴酒店的服務標準和管理產生了質疑。具體情況如下： 1. 服務標準不一，同價不同享： a.我與一羣朋友同期在攜程預訂了貴酒店兩天住宿（同一天預訂，同價位房型）。 b.我入住的是雙床房，朋友們入住的是大床房。 c.問題核心：入住第一晚，我發現房間冰箱空空如也，致電前台詢問是否可以自費購買可樂，得到明確答覆：“沒有”。然而，第二天在朋友的房間（大床房）發現，他們的冰箱裏不僅有可樂，還有七喜和兩個小蛋糕（已附照片）。這讓我非常困惑：為何付款相同價格，卻因房型不同而享受截然不同的迷你吧/歡迎禮遇？前台後續以“房型不同”作為解釋，但這顯然無法合理化“同價不同服務”的矛盾。這種差異化的服務標準，在預訂時或入住時並未得到任何説明。 2. 訊息提供不準確，導致客户誤解： 第一天我主動致電前台詢問是否有可樂可購買時，前台直接告知“沒有”。這個訊息是不準確的。事實是，酒店為部分房型（如大床房）提供了包含可樂在內的免費飲品和點心，但前台人員未能掌握準確訊息或未加核實就給出了否定答覆。這直接導致了我的誤解，也錯過了當天可能的解決方案。 3. 問題處理方式消極、推諉，缺乏誠意： a.當我第二天發現差異並再次致電前台詢問原因及解決方案時，前台表示“沒辦法”，並告知我需要等到第二天退房時親自去找客房經理。 b.這個處理建議讓我深感震驚和不解。為一瓶可樂（或更準確地説，是為服務標準不一和訊息錯誤討個説法），需要客人在第二天行程緊張的情況下，特意為一件本應輕鬆解決的小事去尋找一位特定的經理？這完全不符合高效、以客為先的服務理念，顯得極其官僚化和缺乏解決問題的誠意。前台一句“沒辦法”和將責任推給未在場的經理，更是體現了面對問題時的消極態度。 c.在我第二天退房的時候，都沒有人站出來主動詢問和解決這件事情 總結與感受： 坦率地説，我並非執着於那一瓶可樂或小蛋糕本身的價值。真正讓我感到失望和無法苟同的，是以下三點： 1.服務標準的模糊與不公：同價不同服務，且無提前告知，這違背了基本的公平性和透明度原則。 2.前台訊息的失實：第一次詢問得到錯誤訊息，錯失了及時解決問題的機會。 3.問題處理方式的嚴重失當：面對客户的合理疑問，前台展現出的無能為力和推諉態度，以及提出的讓客户為極小問題額外奔波的不合理解決方案，完全不符合一家優秀酒店應有的服務水準和客户關懷。這極大地損害了客户體驗和對酒店專業度的信任。 這件事看似是“一瓶可樂”的小事，但折射出的是貴酒店在服務標準化、訊息同步、前台授權以及問題響應機制上存在的明顯漏洞。它讓一次本可以愉快的入住，留下了一個巨大的遺憾。

對比了不少這個價位的酒店，本着怕踩坑的心態選了希爾頓旗下的，畢竟專業度相對穩定。環境不錯，停車方便，還有充電樁，早餐花樣多，服務人員熱情

我一直喜歡入住歡朋酒店，前台辦理很快，衞生環境非常好，設施很齊全，早餐品種也很多、很好！入住這裏非常安心、滿意！

這次為家人預訂了兩間房間 他們說這間酒店十分之好 房費已包含了早餐 也十分之豐富。而房間他們也認為很乾淨 整潔 整體十分之滿意