青島證大喜瑪拉雅飯店

前台小姐姐笑容滿面，服務周到，尤其是前台ALICE，退房幫忙補開發票，速度快效率高，房間整潔又乾淨，床品也很舒適，設施齊全，性價比很高，床鋪舒適，讓人感覺到很輕鬆，強力推薦，下次還會入住此酒店

第一次來青島，入住了證大喜馬拉雅酒店，預訂小小宇航員親子房，所在樓層9樓的服務管家Jack秦嘉璐非常認真負責，確保房間的煥然一新美中不足的地方！也是可以提升的地方：酒店對面正在施工建設，早上施工開始有點早，會有噪音；早餐的品質非常一般，有待提高；樓層控煙措施不夠，需要提高，希望下次入住，會有新的驚喜。

上次下榻這家酒店還是在24年年底的時候，這次入住已經是4月21日了。現在想想時間過得真快。上次提到了時過境遷，與此酒店毗鄰的大拇指廣場失去了往日的色彩，也變得黯淡無光。 其實現在想想，沒有人能夠完全預測未來每一步的走向，我們為數不多能確定的就是當下自己能夠去做什麼。 其實這家酒店綜合性很好，沒有説有明顯的短板或明顯的長處。畢竟定位也是五星級酒店嘛，看的肯定是各方面的服務。 但你要説相對於上次住的一些區別和這次依然存在的優點嘛，我還真能説上來，並且我也會保持儘可能以一個相對客觀的角度去陳述一個降低個人評判色彩的一些事實。 酒店的大廳所代表的是一個酒店的門面，如同一個人的臉面。環境應當大氣，或簡約，或繁華，不可陳舊但可古典；前台人員應當專業，熱情，不可平庸，無態。我們經常提到，無論什麼事情，給人的第一印象往往是很重要的。大廳的環境，前台接待處的服務質量，很大程度上將會決定一個新人或老顧客對酒店的第一印象。 而聯繫到此次我入住的喜馬拉雅酒店上：酒店本身設施略顯陳舊，但依然彰顯大氣，可視作古典，而不是一味地破敗。這對於那些尤其注重住宿環境的客人來講，是一個很重要的因素。這一點，喜馬拉雅酒店做的沒什麼問題。 由於我是第二次下榻該酒店，自然會有印象第一次的接待人員是什麼樣的。這就是我要説的第一個不足：此次接待人員，缺乏專業性，整個接待過程面無血色，沒有體現出一個五星級酒店對待客人應當展現出來的禮貌、微笑和熱情的態度。這裏説一個很微小的事情：我帶着行李到前台，給前台出示了我的身份證，而我的身份證被包裹在一個小卡冊裏，國徽麪被卡通人物遮住了，而人像麪是可以一覽無餘的（所以對於需要登記我個人訊息的工作人員來説，常規狀態下你無論把身份證從卡冊裏面拿出來單獨查看，還是把身份證直接放在卡冊裏面查看都可以）。這時候，這位女士小聲嘀咕了一句：這是什麼東西（語調：輕蔑，吐槽，而不是單純的疑問）…。很顯然，如果對於一個一天都有好心情的顧客，對於一些心思比較細膩，性格比較敏感的顧客，這可能會很可觀地影響到他的情緒。 我本身呢，並不會過多地評價這件事情的劣根性與否，因為往大了説，這衹是一件再小不過的小事。不過我也相信，事無大小，不足的地方總要嘗試去改進，這是任何人，或集團，或酒店想繼續往上發展所必備的一個態度。 同時，這也是此次入住唯一的一個瑕疵，而其他的方面都給了我很好的體驗。 説一個很有意思也很讓人暖心的事，我這次入住又碰到了跟上次入住時的同一個保潔阿姨給我們服務。她叫江雪梅。她還記得我！哈哈哈，已經小半年沒去了，她看到我的時候還跟我説，欸！我記得你！你之前來住過呀，好久不見了！無論這件事情的客觀性質是怎麼樣的，但它實實在在給了我一種驚喜、暖心的感覺，這是很棒的。 而阿姨給我的驚喜遠不止於此，這裏又要引申出喜馬拉雅酒店的第二個很明顯的優點：作為入住的客人，我們會以一個非常高性價比的價格去享受到專業洗衣房的服務。收費是酒店的標準，這完全處在理解範圍之內，畢竟我這次攜帶了一些貴重衣物，衹能乾洗。而如果在一些乾洗店去洗的話，價格是相當昂貴的，一件外套可能需要150rmb左右甚至更多，而在喜馬拉雅酒店衹需要不用80rmb，在我眼裡，這差的還是蠻大的。畢竟如果衹是要濕洗，你也可以去找一些非標準五星級酒店或大多四星級酒店，它們都配備自助洗衣房功能。衹是乾洗，本身就是一道偏複雜的洗滌程序，所以這可以理解，並且很不錯。 拿取衣物包括送回衣物都是江阿姨負責的，拿取衣物時提醒了我們送洗衣物葯要收取費用，告知我們何時取回衣物，並詳細詢問了我一些細緻的洗滌要求。無時無刻不體現作為一個服務行業的人應當具備的專業性。第二，江阿姨不僅即使把衣物疊放整齊送回了房間，她甚至寫了一封小卡片，同時告知我們房間已打掃乾淨，衞生間用品已完成更換，床鋪以重新鋪整，並附上對我們的祝福。 在一個充滿規章制度的地方，人情味就顯得尤為突出和重要。我想這正是阿姨給我留下深刻印象的原因，也是她不止一次讓我感動的原因。 繼續努力～