之前一直是桔子水晶的鐵粉,沒選到更滿意的就去桔子水晶,定位輕奢,服務有保障,帶娃方便。
但這次桔子水晶太讓人失望了。
房間味道不清新,也沒有香薰;
被子不舒服,沒有浴袍,沒有水果,早餐也不好吃。
發生問題,雖然一直在處理,但是處理的效率和質量一般。
第一天因為太累了,晚上收拾收拾就睡了,被子太厚了,空調製冷不好使,很熱,睡了一晚上嗓子開始不舒服。
第二天回去也比較晚了,本來想反映一下空調的問題,因為帶着孩子,所以就忍忍睡了。。
結果半夜兩點的時候空調口發出來很大的異響,還以為水管炸了,驚醒了,給前台打電話來修,修到三點多還沒有修好,一直在響,一晚上沒太睡,出去玩都沒精神。
第三天下午才有工作人員聯繫我道歉,説可以換房間,晚上換了房間,確實比之前的好多了。
我才發現之前屋子的空調是壞的,之前被子也不是夏季的被子,因為其他的房間被子都是輕薄的。
對於我們前兩天不愉快的入住經歷,服務人員就非常強勢和官方的道歉了,沒有任何實際性的補償,我問他們為什麼把有問題的房間給客人,他堅持説房間肯定沒問題的,有問題他們也不知道,還有點不耐煩,意思我都給你換房間了?你還想怎樣?
所以我想問,你們沒有服務標準流程嗎?
空調不檢查?被子不檢查?什麼季節了,給大棉被??你們考慮過客户感受嗎?客户有損失不需要安撫嗎?
對於這個品牌太失望了!