Paula A
2024 年 10 月 24 日
No dia 10 de agosto de 2024, no hotel Barceló Punta Umbria Beach Resort, por volta das 12h, saí da piscina do hotel, tendo permanecido na mesma a minha filha e fui até ao bar que se situa a cerca de 30 metros do local das espreguiçadeiras onde estávamos a descansar. O meu marido estava na espreguiçadeira e foi ter comigo ao bar e quando regressamos, em 3minutos para junto das espreguiçadeiras, umas senhoras que estavam no estacionamento fora do hotel, avisaram-nos que três pessoas sul americanas (uma mulher, um homem e um rapaz de cerca de 18/19anos), pularam a cerca do hotel e roubaram as nossas malas. Roubaram-nos três telemóveis marca iphone, dois óculos de sol marca Ray Ban, uns óculos de ver ao perto marca Carolina Herrera, uns airpods marca iphone, um cartão multibanco, o cartão de cidadão e carta de condução do meu marido, as chaves de casa, bolsas, uma túnica, um livro, um powerbank. Apresentei uma reclamação contra o hotel, uma vez que a segurança dos clientes não é prioridade e foi considerado abandono, termos deixado os nossos pertences pessoais e termos ido para a piscina. Durante uma semana que ali estive só vi passar uma vez o segurança e foi-nos dito que aquele local onde estávamos não pode ter câmaras de vídeo-vigilância por não se poder gravar crianças e senhoras em fato de banho, portanto facilmente qualquer pessoa entra naquele hotel e rouba pertences pessoais dos clientes e até crianças, atendendo à facilidade que se pode entrar e sair do hotel sem que haja supervisão pela segurança do hotel. De seguida, alertamos o staff do hotel do que se tinha passado e chamaram a polícia ao local. Apresentei uma reclamação no hotel, uma denúncia na Guardia Civil de Punta Umbria e na Junta de Andalucia, Departamento de Turismo, no Centro Europeu do Consumidor e a resposta do hotel foi um pedido de desculpas, que não se podem responsabilizar e a má-fé do grupo Barceló “….no puede asumirse por Barceló el coste de los elementos descritos en la reclamación. En este sentido, debemos hacer hincapié en que no consta acreditado que las pertenencias relacionadas en su reclamación se encontrasen en la zona descrita.” A resposta do hotel é inadmissível e lamentável, não zelam pela segurança dos clientes, estão a agir de má-fé ao não acreditarem nos clientes e pelos vistos a facilidade com que se entra e sai daquele hotel, faz com que nunca mais volte a este hotel, uma vez que até uma criança podem roubar.
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