蓬伊薩利塔飯店-傲途格精選

Great location and service at this beautiful resort! We have much enjoyed the calm surroundings, the beautiful nature and animals around us, and the friendly service. The facilites are good in general, although a renovation for the gym and some of the villas is overdue. Also, be aware that the last 8 kms of road to the resort might take 30 minutes, as it is very poorly maintained. Overall, a great stay :-)

Es profundamente frustrante y decepcionante la experiencia que hemos tenido con este hotel, siendo empleado de la misma cadena. Recientemente, reservé una estadía en este establecimiento como regalo de bodas para unos amigos que decidieron viajar a Costa Rica. Sin embargo, debido a condiciones climáticas imprevisibles, la única ruta desde Santa Teresa al hotel se encontraba bloqueada, lo que impidió que mis amigos llegaran al destino. Al contactar al hotel y explicar la situación, solicité de manera excepcional la devolución del dinero, ya que mis amigos no tendrán la oportunidad de viajar a Costa Rica nuevamente en el corto plazo. La respuesta del hotel fue un simple rechazo basado en "las políticas del hotel". En lugar de mostrar comprensión hacia una situación fuera de nuestro control y que se presentaba como una ocasión especial para celebrar una boda, el hotel ofreció un crédito para ser utilizado en un plazo de seis meses. Este tipo de respuesta, que refleja una preocupación excesiva por el beneficio económico en lugar de la satisfacción del cliente, es lamentable y poco profesional. Como empleado de la misma cadena, me pregunto cómo tratarán a los clientes regulares si no son capaces de mostrar flexibilidad y empatía en una situación como esta. En vista de esta actitud vergonzosa, basada en la rigidez de las políticas, no puedo recomendar este hotel a ninguna persona. La falta de consideración y empatía hacia las circunstancias imprevistas de los clientes es decepcionante y no refleja los estándares que debería mantener una cadena hotelera de renombre. Estoy extremadamente frustrado por esta experiencia y espero que el hotel revise su enfoque hacia el servicio al cliente en el futuro.

It's been a few months since our magical visit to this amazing place and my wife and I are still in awe of our time there. The term "resort" doesn't even fit when I try to put a label on Punta Islita, Autograph Collection. Its an oasis where you can have an amazing time with tours on site, or simply rejuvenate your soul with the one you love which is what my wife and I chose to do. The view of the Pacific and surrounding jungle from the upper infinity pool is breathtaking. The walk to the lower pool was fun and different each time as it meandered between mango and papaya trees with parakeets in the branches and macaws flying overhead. The lower pool is a gorgeous resort unto itself and we enjoyed walking to the rock formation down the black beach during various tides. Our room had a plunge pool so every morning we had coffee in it while the clouds went through the valley to our left and we heard the distant call of howler monkeys. Even now I'm speechless to describe how surreal of an experience it was. On one such morning we even adjusted when we would retire because, if you allow it, this place will re-calibrate what's important in life. Amazing and healthy food, incredibly nice and kind people, and Joe was super helpful setting up tours and he really cared that we were having a nice time - even having a bottle of champagne delivered to our room for our anniversary. As another reviewer said, "just go," so just go and we'll see you there as we're planning our next visit already.