卡薩德爾索爾飯店

Reservamos una habitación triple el 30 de noviembre y desde el check-in comenzaron los problemas: la puerta de la habitación no abría y, tras una hora, el recepcionista logró abrirla con un aparato especial. Solicitamos cambio de habitación, pero nos informaron que el hotel estaba lleno. Más tarde, al regresar por la noche, la puerta seguía sin funcionar y no pudimos acceder a nuestras pertenencias. El recepcionista, incapaz de ofrecer soluciones adecuadas, perdió los papeles y nos trató con gritos y falta de respeto. Finalmente, tras dos horas y la intervención de un técnico, logramos recuperar nuestras cosas, pero seguimos sin recibir el reembolso que pedimos para cambiar de hotel. Como única solución, el recepcionista nos asignaron otra habitación. Las instalaciones eran deplorables: mobiliario deteriorado, ropa de cama sucia y rota, humedades, baños mal diseñados que se inundaban, y cucarachas por todas partes. Además, el lugar estaba lleno de polvo, lo que causó problemas respiratorios a las tres personas alojadas, alérgicas al ácaro. El desayuno fue básico y de baja calidad: comida fría, pan y dulces duros, y bebidas pésimas que nos provocaron malestar estomacal. Este alojamiento no solo tiene instalaciones inaceptables, sino una pésima gestión y personal sin capacidad para resolver problemas básicos. No recomendamos este hotel bajo ninguna circunstancia.

I stayed in this hotel with a group of mountaineers two weeks ago, and during my entire day's absence, I was robbed from my room. They stole my business phone, which I didn't take with me on the climb to Mount Teide that day so it wouldn't break, and all the money in euros from my wallet. The room could only be entered by the hotel staff who stole it and carried it out. when I reported the incident at the reception, they just shrugged their shoulders and said it wasn't them. I felt very humiliated and my vacation was totally ruined. I would not like the same thing to happen to someone else, and in this way I want to warn potential guests about what could happen to them if they choose to stay here. The probability of being robbed is very high.