我們是商務旅客,我們的客戶多次入住這家飯店。這是一家標準的四星級飯店,乾淨,工作人員和環境都很好。
不幸的是,這次的經歷很糟糕。
這家四星級飯店從未發生過這種情況。
義大利時間晚上 9:00,工作人員給了我們房間鑰匙,並為我們的客戶辦理了入住手續,一旦他們進入房間。房間被佔用了。我們立刻跑到前台,工作人員花了1個小時處理了情況,並說不能提供三人房。
我們沒說一定要三人間,我們是2人
至少晚上我們能安頓下來。她用1小時的緩慢行動來辦案。並說我們有 2 間單人房,但需要額外 20 歐元/每個房間,意味著額外總共多 40 歐元。那時我們才接受,因為是晚上 10 點。我們在任何星級酒店都從未見過這種非專業技能。我們對他們的管理感到滿意。他們想了解員工身上發生了什麼事。管理階層會傾聽並了解員工的錯誤。感謝他們的管理人員。
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