我們在這家酒店度過了最糟糕的假期體驗,不得不將我們的假期從 4 晚 + 退房日縮短為 1 晚 + 退房。我們透過英國航空預訂,儘管預訂的是 2 名成人、1 名兒童和 1 名嬰兒,但我們還是得到了一間適合 2 名成人和 1 名兒童入住的小房間。房間本身沒有任何通風,電話無法使用,無線網路不穩定,浴室沒有適當的清潔。迷你冰箱壞了,空調也無法打開。當我們抱怨房間大小並要求更換時,他們說這是英國航空公司的錯,他們不會提供幫助。我們認為很公平,讓我們看看,但當我們提出其他問題時,他們根本沒有興趣提供幫助。當我們多次抱怨缺乏通風以及房間對嬰兒來說非常熱時,他們說我們可以打開窗戶。當我們打開它時,我們意識到我們就在吸煙區的正上方,我們的房間在 5 分鐘內就充滿了煙味。我們多次要求更換空調或為我們換一個房間,但沒有得到回應。最後,我們決定縮短停留時間並飛回。當我們在 1 天半後退房時,他們沒有道歉,也拒絕退還我們錢。我們離開的唯一原因是工作人員拒絕以任何方式幫助我們並且無法改變我們的房間。此外,這家酒店沒有任何輪椅/嬰兒車通道,而且工作人員在出來寄放行李等方面也很不樂於助人。忘記你會聯想到四星級的奢侈品吧,這裡沒有基本的設施,工作人員在所有方面都沒有幫助,他們甚至懶得退款。
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