凱樂飯店(Hôtel Cailler & Bains de la Gruyère)

Notre deuxième séjour détente dans cet hôtel exceptionnel. L'endroit est très charmant, le personnel accueillant et on accède aux bains de La gruyère directement par un tunnel qui passe sous l'hôtel.

Superbe hôtel et situation. Personnel au top et les bains que du bonheur

Emplacement parfait Personnel accueillant et Serviable Merci

Ho prenotato una camera per una notte per due persone. Avendo un buono ho avuto uno scambio di email per la prenotazione. Dall'hotel ricevo questo scritto: "Al fine di confermare e garantire la sua prenotazione per domenica 19 e lunedì 20 maggio 2024, le saremmo grati se potesse fornirci il suo indirizzo di casa, il numero di telefono e il numero e la data di scadenza della sua carta di credito VISA, MASTERCARD o AMEX come garanzia. Saremo lieti di ricevere la vostra risposta per poter prenotare la vostra camera." Dopo aver fornito e dopo ancora dopo aver confermato la tipologia di camera.. arriviamo a destinazione.... sorpresa..non c'è la nostra camera. La signora alla reception informa che non hanno ricevuto nessuna e-mail..e chiede: è sicura di aver scritto a noi? Sicura che è questo l'hotel? confermo e incredula mi diede di controllare lei stessa la mia e-mail. Così faccio vedere lo scambio per verificare e non ancora contenta mi chiede di inoltrarlo.. sempre con davanti il mio telefonino con aperta la mia l'email mi dice non ho ricevuto niente. Sono rimastia sorpresa e mi dice ah sì è arrivata ora ma non abbiamo la camera. A questo punto chiedo cosa facciamo adesso? Ci chiede di spostarci da parte per servire gli altri clienti e con molta calma arriva da noi, con voce molto bassa ci propone di andare in un altro hotel vicino (consegnandoci un bigliettino con il nome dell'hotel) ci offre la possibilità di entrare alle terme con accappatoio e pantofole il giorno dell'arrivo e quello seguente. Il tutto ribadendo che non è un loro errore. Accettiamo non avendo alternative. Inoltre ci propone di usare il buono nel loro ristorante per la cena a buffet a fr 89.00 a persona senza darci la possibilità di scelta al menù così da utilizzare tutto il buono. Scopriamo che ha poi prenotato l'altro hotel utilizzando i nostri dati della carta di credito e senza darci la possibilità di scegliere la tipologia di camera e con o senza colazione. L'hotel era distante 20 minuti in macchina e non così vicino. Arrivati nell'hotel abbiamo trovato il personale molto gentile e disponibile e abbiamo potuto cambiare e scegliere la tipologia di camera che desideravamo. Il giorno dopo, come era stato proposto il giorno precedente ci presentiamo nell'hotel cailler per andare alle terme. Una signora alla reception molto arrogante ci dice no, poi rispiegando quanto concordato ci consegna i braccialetti e sé ne va. Chiediamo se potevamo avere almeno un accappatoio e ciabatte in quanto non eravamo organizzati perché soggiornando li erano forniti dall'hotel e dice ancora no, infine riusciamo ad avere le ciabattine con un piccolo asciugamano anziché un accappatoio. Facendoci notare che alle terme possiamo andare anche senza ciabatte e facendoci pesare quanto accaduto senza un minimo di empatia. Il personale del ristorante è stato molto gentile. Dopo questa esperienza non ci torneremo mai più e non possiamo nemmeno consigliarlo.

Wir waren für eine Nacht da. Das Check in sehr freundlich und wir konnten bereits kurz nach dem Mittag ins Zimmer. Wie gebucht, Sicht nach hinten. Aber wir waren ja so oder so nicht lange im Zimmer. Bademantel, Badetuch und Slippers lagen bereit, so konnten wir durch den Tunnel direkt zum Bad. Dieses ist recht klein und wird schnell mal voll. Leider scheint es keine Begrenzung an Gästen zu geben. Wir hätten uns auch kürzere Sprudel Intervalle gewünscht. So dauerte es etwas bis man an die Reihe kam. Abend essen im Gourmet Restaurant. Netter Service der nachliess gegen Ende. Und wir fanden den Preis sehr hoch, für was geboten wurde nächstes mal essen wir im Bistro. Frühstück war gut. Nettes Personal. Wir kommen wieder und würden einfach im Bistro essen und eher unter der Woche kommen.

Tout était parfait : superbe établissement au cœur du village de Charmey. Personnel à l’écoute et prêt à répondre à toutes nos attentes Chambre avec balcon très spacieuse Repas du soir sous forme de buffet avec un large choix de produits Excellent petit déjeuner L’accès aux bains en illimité

Ce n’est pas la première fois qu’on vient ici un hôtel idéalement situer au pied de superbe montagne et d’un centre thermal. On avait la chambre 321 belle chambre aménagée avec goût il y avait juste le store électrique qui ne fonctionnait pas. Le point négatif le personnel pas souriant à part le monsieur au déjeuner qui souriait visiblement le seul employé heureux d’être au travail. En effet le 25.09 on est arrivé en début d’après-midi la chambre était disponible que depuis 16 heures dès lors on nous a donné des linges pour aller au bain un linge par personne pas assez pour profiter pleinement une fois revenu à l’hôtel pour prendre notre chambre on a fait la remarque à la réception qu’on aurait apprécié avoir des peignoirsd’un ton condescendant on nous a regardé et on nous a dit vous les aurez pour demain on explique que c’est aujourd’hui qu’on aurait voulu profiter avec un petit sourire on nous a redit vous les aurez demain visiblement aucune remise en question dommage. Le petit déjeuner comme à son habitude et très bien achalandé beaucoup de choix quoi dire de plus on déjeune avec une vue magnifique sur les montagnes un buffet bien garni c’était parfait.

Nous avons pris la chambre avec jacuzzi, mais on ne l’a pas utilisé, c’était juste que cette chambre était la moins chère. Le nom de la chambre était « 28 ans », car conçue pour les moins de 28 ans, vu qu’il n’y a pas de fenêtre, mais deux veluxs au plafond. On est d’abord allés au spa qui est à côté de l’hôtel (compris dans le prix), en passant par un tunnel au sous sol. Par contre, maillots obligatoires. On a profité des bains thermaux, des hammams, des saunas. Au restaurant de l’hôtel (Le Bistro), nous nous sommes pris une fondue moitié vacherin, moitié gruyère. Excellente ! Avec pain pour et patates. Le personnel est vraiment d'une extrême gentillesse. Je n'arrivais pas à accéder à la wifi de l'hôtel, le concierge s'en est chargé de suite. Le serveur de l'hôtel était très attentionné.

J'y suis allée 2 x en hiver et là pour le coup il y a un gros bémol à noter, surtout pour les plus sensibles, en été. Avec la canicule que nous avons eu, il n'y a pas de climatisation dans le bâtiment, ni dans les chambres, ni au restaurant. Nous sommes tombés sur une météo prévue apparemment avec des orages le soir, personne n'a donc pu manger à l'extérieur. Il n'y a eu aucun orage ni pluie. Heureusement que le responsable qui est quant à lui adorable, nous a apporté un ventilateur pour manger dedans, mais pour un 4 étoiles, c'est vraiment limite. Et une nuit dans une magnifique suite, certes, mais sans clim, la nuit a été des plus mauvaise...