日和灣居

這家住宿擁有貼心友好的服務和乾淨整潔的環境，地理位置優越，可步行至南灣海灘，房間寬敞舒適，並能欣賞美麗的海景。

住了兩晚日和灣居，非常喜歡這間飯店。 環境：10/10 風景十分優美，床面對海邊，起身便看到海，十分治癒。房間雖然面對馬路，但晚上不用擔心嘈音問題，隔音挺好，還有晚上根本不是太多車輛。 衛生：9/10 房間非常整潔，衛生良好。 早餐：9/10 早餐美味，這兩天的早餐都有不同的。 服務：10/10 到步check in時，會安排服務員把行李送到房間，非常貼心。所有服務員的態度亦非常親切及熱情。 停車：8/10 停車位尚算充足。這兩天都能泊到p2或馬路邊車位。推薦先到p2上落客及放行李。如果沒有位置，可再看看近馬路的車位及p1車場。但下雨天的確有點狼狽，但相信大家選擇墾丁旅遊，都應不太介意車輛是需要停泊於室外。建議車位可以加多一點照明，更方便停車。 房內設施：7/10 電視不支持Netflix/Youtube/airplay，但有一台非常好聽的marshall喇叭。 唯獨美中不足是床欠缺床頭板（圖4&5）我及兒子訓下去時都不小心撞了枱角，認為這一點的確要改善一下，因為這的確對小孩有一定危險性。

充滿記憶點的住宿經驗。早上餐點好吃、沐浴用品味道放鬆舒適、景色令人驚艷。 服務接觸上，整體覺得有禮；除了外出有提供有袋子讓我們裝東西、臨時索討瓶裝水也願意並貼心叮嚀，有事耽擱退房，時間也給予一定的緩衝便利。 住宿期間，其中有位外場短頭髮的（也會進到櫃檯）的短髮女性，特別有熱忱，應答與處理事情的方式，都即時得宜，特別有印象，真的不錯 ———————————— 小建議希望可以改善。 （1）續住「床被單」更換問題，建議於入住就應告知：本店環保考量「不主動」更換，如有需要告知服務人員，或者提供更換牌給消費者選擇放置在床上。 都告知人員要整房了，床被單卻沒換。晚班櫃檯告知：「這是我們的規定」。 所以我可以得知：貴旅宿的規矩是「會整房」，但是「床被單不更換」，除非消費者主動提出。 那我也可以站在消費者的立場告知貴旅宿：台灣很多旅宿續住，都是「一律更換」，不更換床被單請在床上放環保牌。 所以請不要再拿「我們的規矩」來回答消費者，何況你們之前並沒有告知「所謂的規矩」 ———————————— （2）旅宿業處理遺失物，都是整房當天撿到，會聯繫消費者，哪怕忙碌忘記；事後消費者詢問，即便不是當天，只要有找到都是很感謝的事 但是，不應該第二天我們打回去詢問時，卻告知，「我們昨日已有去電聯繫，但是聯繫不到」？ 明明「沒有聯繫」，也提供來電顯示紀錄給你們，依然回應有聯繫，等到人在中華電信臨櫃要調閱通聯紀錄，打電話回去再確認一次，才改口說確實沒聯繫？那一開始為何要堅持有？ 明明是很好的服務，卻要說謊來掩飾自己未確實於當天聯繫消費者的工作疏失？ ———————————— 服務業很辛苦不好做，但消費者的錢也不是大風刮來的，瑕不掩瑜，但住宿感受上，著實最後的收尾，是令人不愉快的。