總結性陳詞沒住的快跑!!別來!!
這是我第二次住這個酒店,第一次是海邊小房當時感覺不錯所以這次度假選擇了另一種房型住,實在是出人意料的差
首先是設施,空調打開的噪音簡直離譜,房間裏的燈光昏暗到讓人懷疑大概住進了貧民窟
衞生:衞生方面也讓人很難評,衞生間的地磚上有黴斑,很好奇這真的屬於度假酒店嘛?都沒有我之後在卡倫海灘住的300+的酒店好
服務:這個酒店離所有能玩的地方都很遠,就衹適合泡酒店。但是酒店的服務有多爛呢?
先從入住開始説,我兩點到達,前台説3點才能辦入住,這無可厚非!但是三點到了我們去辦入住,對方説由於房間沒打掃乾淨,要3點40才能辦入住。幸好我脾氣不好直接投訴,好的投訴效果不錯3:20辦理入住成功,那請問多的20min是被你們吃了嗎?房間不能按時入住彷彿是酒店的服務問題吧?
其次,分配的房間,不得不説這個房間如圖所示不是一般的爛啊!絕了
最後退房的時候服務更精彩!打電話叫接駁車,前台表示接駁車一直在路上,然而,從前台開到房間差不多需要五分鐘,我在房間裏等待了一刻鐘,接駁車還是沒有到,請問接駁車是上馬航了嘛?再打電話還是告訴我在路上,最後我舉着兩個行李箱自己爬下山了呢!!!
這邊我要誇誇攜程的兩位酒店客服!!客服筱欒,管家依玲真的是超級負責超級棒!首先入住時聯繫的筱欒壓着下班的點幫我們把問題處理完!所有的流程處理方式反饋速度都很給力,全程保持聯繫!!超級愛她!寶藏客服了屬於!
其次是管家依玲,第二天退房問題上也跟進特別及時,由於我後續是有預訂行程的,因為這個拉垮酒店的關係我遲到了幾乎40min,如果對方取消我的booking那麼我的定金也就全部打水漂了,但是,這位小姐姐,對於跟進賠償問題也沒有一點含糊!特別負責的一直跟進,所幸最後沒啥大問題!
但是這個酒店可以倒閉了謝謝!0.5都嫌給多,沒住的快跑!!!!一定要快跑!