新世界富國島度假村

和家中老少一起旅遊，訂酒店時選擇了四房泳池別墅，因航班延誤當天到達酒店入住時已近晚上11點，辦入住手續尚算快捷，誰知開門一看，和想像中差太遠了吧😝這那裏是獨棟別墅，就是一個四合院的間隔，四個獨立房間程凹字型圍着泳池，再進入有共用的客廳和廚房，應是方便那些互不認識的客人入住。但我們是一家人住而且小孩會跑來跑去和同伴玩，泳池沒有圍欄在房與房的中間很是危險，於是我們要求回前台換房間，前台的先生跟我們說兩層獨棟的只有兩種三房，一種是Upgrade 要補港幣三千多，另一種是downgrad 的，但沒說可以減費用，我們要求看房間，先看那間upgrade 的感覺可以，詢問可否按原來的四房換回三房，前台那位職員說了半天也沒結果就離開了，我們一家人在房中等了大概十多分鐘吧，來了另一位先生，我女兒跟他理論了半天，回覆也是非常抱歉，要換就補錢😝後來唯有去看另一間downgrade 的，也是三房只是偏遠點和較殘舊，當時已接近凌晨兩點，小孩都累得不成，我向trip.com反映，他們也是愛莫能助😓我們只好接受安排入住，後來酒店有email 說可以免費upgrade 我們入住之前別墅，但可惜看到訊息時我們已是最後一天在酒店了🤣我回email 酒店訴說相關事項，check out時酒店經理很有誠意的跟我們見面解釋，並為表示歉意免費安排專車送我們到機場，當天小朋友生日也送了些餅食給我們🙏 事情反晒酒店亦相當重視客人意見及感受，雖然事後補償但起碼也有誠意，這次住宿除了第一晚的折騰外，酒店給我的印象也是可以的，整體來說他們的服務算不錯，房間每天都有打掃清潔，前台工作人員英語很流利👍酒店沙灘和泳池都讓人感覺舒適、放鬆，小孩擦傷了腳沙灘的工作人員馬上幫忙處理，叫酒店內的穿梭車很快就到，駕車的工作人員很熱誠會詢問路上的客人去那裏，順道送達👍如果下次再到富國島，新世界渡假村也在我考慮的名單上🙂

我在這個酒店遇到了非常糟糕的事，我在這個酒店遇到了賊，並且被我抓了正着。目前和平台溝通完畢，我發出來給到各位。 【背景】 和女朋友4月4日來到富國島，4月8日一早離開。前兩天入住中部某酒店，4月6日和7日入住富國島南部New World富國島度假村酒店一居室泳池別墅，事情在New World富國島度假村酒店發生。整個酒店很大且都是別墅房型，基本每個都連在一起用矮牆相隔，我沒細數，但至少有100+間。 我們的這套，有3個卧室和1個客廳，4個房間不相通分別坐落院子的四個角，因為我們2個人住，所以酒店鎖了其中兩間卧室，給我們用1間卧室和客廳。不管是卧室還是客廳都有大面落地窗且落地窗均能從屋內反鎖，當鎖起來時，不能從屋外打開； 別墅內有私人游泳池緊挨着我們卧室的落地窗，距離很近衹有一條石頭窄道相隔。並且這個泳池的循環活水系統是開着的，有水流聲； 關於這個活水，它24小時不關。我女朋友睡覺需要很安靜，她第一晚聽到提出要關掉，因為擔心睡眠受到影響，但我們發現當在房間裏關上門和落地窗封閉情況下，隔音效果很好，基本聽不到水流聲，這個背景很重要，後文會説。 （整體佈局見圖） 【事情經過】 4月7日上午，我們起床吃完早飯後，因為天氣一般，所以沒去沙灘，選擇了在屋內泳池游泳，但慢慢天氣逐漸放晴，於是我們拉開了房間的窗簾並打開了一陣子落地窗，透氣的同時，方便從房間進出泳池。下午我們離開酒店去景點遊玩，走前關掉了落地窗，但是沒有上鎖，原則上鎖上大門後不會有人能進屋開窗。恩，原則上。所以我們沒去刻意鎖它。但房間的落地窗從此刻開始是可以從房間外被打開的… 4月7日晚上，也就是在富國島的最後一晚。我們晚上8點多回來，收拾完行李，準備明天一早7點起床趕飛機；凌晨1點多我們磨蹭完準備睡覺（這段時間我們很安靜基本沒發出什麼聲音）； 我們躺上床沒多久，我突然聽見了泳池活水很明顯的水流聲。前文有提到，我們關上了落地窗是幾乎聽不到這個聲音的。我當下就納悶。為什麼我關上了落地窗還能聽到水聲呢？但我當時完全沒多想，衹是爬起來想去確認一下窗是否關上了，因為我知道我女朋友睡覺不能有聲兒。 重點來了。當我拉開窗簾，在黑夜中，我發現我的落地窗被打開了，並且在房間和泳池的這條窄道上，**有一、個、人、蹲、在、地、上、抬、頭、盯、着、我、看！！！！！！ 我就這麼和他四目相對了1秒，説實話我本能的反應其實並沒有意識到他是賊，我衹是很震驚的大聲的呵斥：“who are you？！”“what you doing here？！”我非常生氣的反覆問他並且在這個過程中觀察他的特徵：當地年輕男性的樣貌，手上戴着露趾手套，黑色的口罩沒有戴着，拉到下巴上，黑色的外套。 他被我質問後，一開始假裝聽不懂英語，還故意用手擦泳池，假裝他是酒店的工作人員，我頓了1秒，當時是真的有點相信了，但衹是1秒，我快速反應到：我別墅大門早鎖了他根本進不來！而且他打開了我的窗，哪個工作人員凌晨1點這樣工作呢？他根本不是該死的工作人員！他是賊！！！下1秒、他突然起身，撒腿朝我的大門跑去，打開門逃走了，等我追出去的時候他早就消失在夜色中了… 這件事發生不到短短半分鐘，我當時整個人都懵了，趕緊跑到客廳去確認是否有東西被拿走，但發現客廳還沒人動過，而且我確認那個賊並沒有帶包等容器。 我驚恐萬分，趕緊電話叫來了酒店的夜班經理、工作人員還原事件。得到的答覆是他們要看監控並且會安排保安今晚站在我的屋外，確保我們的人生和財產安全。但整個事情發生的太過突然、荒謬和離譜。這個過程持續到凌晨3點多。我們實在需要休息，因為7點要起來趕飛機。 夜班經理的保安3點多反饋説他們沒有在監控的區域看到這個人，得一早再給我們反饋。我也第一時間聯繫了xc的24小時客服（因為是xc訂的酒店）告訴了客服這個事，客服也被嚇到了，説第二天會和上層彙報，請我放心。 我們在整個大懵逼和難以置信下度過了剩餘這幾個小時。我完全沒有睡着，我擔心我看到了他的臉，儘管太暗了，我沒看清，但他會心虛回來找我麻煩等等，以及過於驚恐和令人後怕，睜眼到了天亮。 並且我反覆回憶當時的細節，從他的打扮來看，他刻意帶了露趾手套就是為了爬牆方便，戴了口罩。因為這個酒店四周的牆沒有很高。包括他臨場裝模作樣的下意識，他就是個非常熟悉這裏且老道的賊。他原本應該是想藉著泳池水聲打開我們的窗户掩蓋他的聲音，確認我們睡着後進屋盜竊。但恰恰是這個水聲讓我突然打開窗簾發現了他，所以他當時應該也沒想到。 早上我們吃完早飯退房的時候，我找酒店要説法。白班經理和我反饋他們在監控沒有看到這個人（看到他們也不會説，等於確認了作為1個5星度假酒店進賊），並且事關重大，他也處理不了這個事，需要和上級彙報。因為我要趕飛機就讓我留下了電話和郵箱，説會告知我後續的處理和賠償。同時我也和xc客服持續進行了同步的情況更新、投訴和聯繫。 我們的護照和錢包原本在客廳放着，那個客廳是沒辦法上鎖的。還好我女朋友晚上收拾行李的時候覺得還是放在卧室更好就統一收了回來（萬幸）萬萬沒想到在越南的最後一晚是這樣度過的，很難過。這幾天真的很開心，前幾天在中部住享受着煙火氣，這兩天被日落小鎮的割裂和藝術氛圍吸引，覺得這裏的人們雖然不像布吉那麼熱情洋溢和老道，但很淳樸。白天還説下次再來。我們也萬幸沒有人身和經濟損失。 結論：之所以今天才發佈出來是因為這段時間我一直在和XC的客服人員溝通。酒店方面堅持沒有找到這個人並且沒有提供我1分錢的補償。注意是沒有任何補償，他們説他們完成了對我2晚的服務，並且當晚在我告訴他們有賊的情況，也在積極配合我找賊。（請各位細品這個話術的荒謬程度）至始至終就是當時口頭的sorry； XC的客服人員（莊尼）這一週數次和我的溝通後，最終退還了我1000元現金+800元的平台消費金。其實就是等於退了我一晚的房費。 最後我想説的：我儘可能詳細的描述這件事並分享出來。發出來的目的不是説讓大家不去富國島旅行或者避雷這個酒店（儘管各位可以從最後的處理結果中看出這個酒店是多麼的糟糕以及無理，我並不建議大家入住這個酒店）。我寧可相信這是一個在我身上的小概率事件。但我覺得真的有必要分享出來，給到這個訊息幫助大家在選擇度假目的地時做選擇。我也考慮過聯繫駐越南大使館同步這個事，但心想似乎也不能帶來實際的幫助，還是分享在互聯網小紅書更有意義。 整件事太令人後怕了，如果我們睡了，我沒發現，我們的財物手機等將全部丟失。我們無法回到國內，將面臨無法想象的難題等着我們解決。如果我不是一個男性，本能不是選擇呵斥他，而是尖叫害怕、亦或者是一個長者或者我女朋友這樣的女性這樣在晚上和一個賊這樣打照面。發生這種事，會留下多大的心理陰影？！更何況這是一個五星級的別墅，居然讓賊跑進來和我面對面。 亦或者，他不是一個小偷，他是個**或者**，那又該如何？知道越南治安不好，但是來之前查攻略都説越南的富國島還可以，結果出了這麼個荒誕的事。不管怎麼樣，也提醒各位兄弟姐妹在外一定注意安全。

整個渡假村面積很大，硬件和軟件都合乎預期。如果酒店外圍能有多一點商店營運，那體驗更好了。每間房以一個獨立的建築物來分開，感覺新鮮。好與壞因人而異。

房間很大很舒適，別墅型酒店，很安靜，私人小泳池是優勢，每時每刻都可以玩水一下 酒店服務很好，路上遇到車可以隨時上車送到目的地，早餐總類較少，味道還是不錯的，酒店沙灘旁邊有飯店，味道不錯 整體性價比高，值得參考入住

有一間房間的廁所有異味買，清理過三次還是有臭味，酒店馬上給我們換房間，及主動提供延遲推房，贈送芝士和朱古力

酒店新，又大又靚。自助餐好多選擇，味道也很好。酒店內有迷你水上樂園，有6款slides 。沙灘d水清澈，沙幼，打卡一流。