富國島貝殼飯店及Spa

我們連續三年來越南到旅行都是住在這裏酒店。今次一共15人訂八間房。其中有一間是套房四人連露台。但是第一晚分配的房間只有45平方不足65平方米也沒有大露台。直到我哋努力溝通第二日才換回來大房，服務差咗啲，早餐沒有往年那麼好食。房間衛生OK也舒適。

致富國島貝殼酒店及Spa管理團隊： 投訴主題： 關於2025年11月9日入住之極度失望體驗 - 嚴重不符合五星級標準 尊敬的酒店管理層： 本人於2025年11月9日入住貴酒店（房號：1403），對此次住宿體驗深感震驚與極度不滿。貴酒店在服務、安全、衛生及設施維護方面表現出的專業度，與其所宣稱的五星級標準相距甚遠，具體投訴內容如下： 1. 前臺服務態度惡劣，缺乏專業素養 辦理入住時，觀察到前臺職員於工作時間內瀏覽私人網頁。在後續需要協助時，其表情與語氣均顯得不耐煩，缺乏對客人最基本的尊重與職業態度。 2. 安全管理存在嚴重漏洞 酒店大門口在整個入住期間未見任何保安人員駐守，這對住客的人身與財產安全構成了潛在威脅，此情況在任何星級酒店中都是不可接受的。 3. 環境衛生狀況堪憂，清潔嚴重不到位 · 房間內部： 進入1403號房時，房門內的地面上即發現有用過的紙巾。整個房間，包括桌面和角落，積聚了明顯的灰塵和多根頭髮，證明清潔工作極不徹底。 · 公共區域： 升降機內留有明顯的油污印記，公共區域的清潔維護狀況同樣令人失望。 4. 設施故障與服務響應機制失靈 · 房間內的冷氣機在運行時持續發出顯著噪音，嚴重影響夜間休息。 · 因上述問題，本人曾多次致電服務櫃檯尋求幫助，但電話長時間無人接聽。最終，不得不使用房間內的緊急求助鍵才得以與工作人員通話，這反映出酒店內部的溝通與應急響應系統存在重大缺陷。 5. 基本服務需求無法滿足 · 本人因睡眠需要，向服務人員詢問是否能提供質地更硬一些的枕頭，但被告知酒店沒有此類備品。 · 甚至提出希望多獲得一瓶蒸餾水這樣簡單的要求，也遭到拒絕。此等匱乏的服務資源，令人難以置信。 總結與要求 綜上所述，本人在貴酒店的體驗充滿了不便與不悅，從入住到離店，未能感受到任何五星級酒店應有的品質與服務。此次經歷不僅損害了本人對貴酒店的信任，也嚴重影響了富國島旅遊的整體印象。 我們要求貴酒店就上述問題給予正式的回覆與合理解釋，並說明將採取何種具體措施進行整改。我們保留通過旅行評鑑平臺、社交媒體及消費者保護機構等途徑進一步追訴的權利，以維護自身權益，並提醒其他旅客避免遭遇同類不佳體驗。 期待您的嚴肅處理與回覆。

這間飯店我絕對給100分，地理位置超級好走路就到夜市和超市採買超級方便！面海房簡直仙境真的好美，是我住了7間飯店裡面真心覺得最超值也最美的！cp值讚！如果有機會再來富國島這裡絕對是首選飯店👍

酒店位置很好 交通也非常便利 步出酒店門口不遠已經有 巴士17 19 去到週邊任何食肆 泳池很美麗 看到日落很漂亮 鄰近夜市 食肆超方便 下次都一定會再預訂這間酒店

酒店座落的位置很方便，夜市、食店、按摩和免費巴士站都在附近；自助早餐食物種類很多，還有手沖咖啡供應；酒店員工的服務態度非常滿意，第一時間為我們處理了一些問題；特別感謝大堂職員TOM，感謝他在放假天還替我們解決問題，感謝他的幫助！他很Nice，會説普通話和廣東話，跟他溝通沒問題。 有機會會再入住！

城景經典特大床房 - Trip.com $596 一臥室精緻套房 - 官網訂 $990 位於中部，有接機服務✅ 不過要等齊全機人先可以走，但過關都幾慢，所以我最後搭咗Grab😗 普通房質素其實已經好好，有浴缸🛁張床勁大😌 Room dining 勁平，食物質素都👍🏻 不過呢間酒店普遍嘅人都會係房望日落🌄 酒店行出去已經係大街，好安全🫶🏻 早餐都好唔錯，佢日日會轉少少款式，唔洗驚悶😹 花灑🚿出水算細，去水又係塞咗，搞到嗰廁所水浸，個人感覺未值五星🤧