Ing_DiGiuseppe
2024 年 3 月 22 日
簡單來說,就是一台賺錢機器。
零關注客戶需求。
我以最低價格預訂房間,不退款:我的公司決定為我更改計劃,所以我嘗試聯繫該結構,先通過攜程,然後直接通過官網,詢問更改的可能性預訂,可能還需支付附加費或加價。
我甚至從未想過要求退款,但我真誠地希望能找到一個讓每個人都滿意的折衷解決方案。
答:沒有。
我持續每天發送變更請求十多天,結果:沒有回應。
並認為他們可以從同一次預訂中獲得更多收益,同時實現客戶滿意度。
從現在起我和我的公司要做什麼?我們根本不會再求助於連鎖民宿,因為顧客也需要幫助,事情不可能總是一帆風順,當發生意外事件時,至少做出回應也是專業和人性化的,而且有禮貌。
原文翻譯由Google提供