珀斯麗思卡爾頓飯店

本人於2025年1月29日-31日入住澳大利亞珀斯的麗思卡爾頓酒店3天3晚.我寫這封信是為了表達我對酒店服務的強烈不滿和失望,為此提出投訴：入住期間，房間沒有打掃，沒有更換毛巾及洗漱用品（有照片為證）。期間攜程網及我個人與酒店溝通多次，要求退回三天住宿房費和賠禮道歉，均無果。酒店稱：我的房間開啟了“請勿打擾”模式，所以沒有對房間進行清理，但我認為酒店的理由是站不住腳的，依據如下： 首先,我入住的房間號是0609,每天我都是早上9點左右出門至晚上9點左右回房間,期間都不在房間,就算如酒店所説，我開啟了“請勿打擾”燈（我自己是無法看到這個燈開啟了，而且並不知曉），但是酒店服務人員有進入過房間：1、入住的第二天（也就是1月30日）,當我回房間時,床上的被子被摺疊好,但整個房間沒有被打掃清理及更換毛巾;2、第三天（1月31日）,房間的礦泉水,被重新灌滿,而不是換了新的水,因為瓶蓋是被擰開的,我無法確定,這裏麪被加入的是否是新鮮的水. 其次,作為專業的五星級國際品牌酒店,客人入住三天期間，就如酒店所説，房間一直開啟“請勿打擾”模式，酒店是否也該關心及電話給客人詢問下房間入住情況,以及確認下房間是否需要被打掃。這完全不是專業酒店該有的管理模式，與其品牌價值根本不相符。 其三,入住第三天（1月31日）,我於晚上十點左右下樓當面到酒店總枱要求打掃房間,中間催促了三次,直至11：15左右才來打掃,試問偌大的國際品牌酒店,其標榜的專業服務和管理如何有讓顧客賓至如歸的體驗感?讓我不得不懷疑該酒店的內部管理紊亂不堪. 鑒於以上的種種,酒店管理人員動作反應遲緩,服務細節不到位.我希望那你們能認真對待我的投訴,並採取相應的措施改進服務質量.如果我的訴求依舊沒有得到迴應,我將不得不考慮採取進一步的行動來維護我的權益. 當然也要感謝攜程多次幫我溝通與協調，甚至願意承擔一部分賠償費用🌹

設施：新酒店，房間很寬敞舒適。在酒店房間看夕陽是一種享受 服務：很棒，前台小姐姐很友好，小朋友特別喜歡找她們聊天，大廳每天會有鮮榨果汁和香檳，會有小禮物給小朋友

酒店位於珀斯核心區域，服務熱情房間寬敞，本次入住最大的伊麗莎白套房，體驗感拉滿。酒店的裝修風格是港式裝修，非常符合東方審美觀點。

位置很好，房間景觀也非常好 房間很大，也有浴缸 性價比我覺得不錯的 可惜不幸地我房間的電視機螢幕有問題 聯絡trip.com客服後即日處理好，以澳洲來說速度算很快

服務真係慢咗啲嘅，其他嘢就還好啦😮💨 泳池有啲細，早餐有啲貴，但係行兩步就到市中心，諗到再講😇

環境好，服務好