RRubz@We recently stayed at Rixos Premium Belek and overall the hotel was truly beautiful. The resort itself was impressive — the architecture, landscaping, and overall atmosphere were stunning. The rooms were spacious, comfortable, and well designed. The food quality was also very good with a wide variety of options, which we really enjoyed.
However, there were a couple of points that I believe the hotel management should pay attention to.
Before our arrival, our confirmed reservation was attempted to be cancelled twice due to what was described as a “local market / nationality agreement.” As guests, this was quite concerning and stressful since it happened very close to our check-in date. Fortunately, the issue was eventually resolved and we were able to keep the reservation, but situations like this can affect guests’ confidence when planning their stay.
During our stay, we noticed that the service in the buffet restaurant could have been more attentive. On one evening, the waiters passed by our table several times without offering drinks or asking if we needed anything. At one point I asked for a fork, but unfortunately it never arrived before the restaurant was closing. The staff did not appear very attentive or welcoming in this area.
On a more positive note, the service at Piazzetta Italiana was very good — professional, attentive, and a clear highlight of our dining experience.
There was also a small incident in the lobby area that felt disappointing. While a staff member was refilling welcome snacks and drinks (presumably for arriving guests), I approached to take a juice and was told quite abruptly “not for you.” While I understand there may be rules, the way it was communicated felt impolite and not in line with the level of hospitality expected from a hotel of this standard.
Aside from these points, the hotel itself was excellent and offered a very beautiful environment for a holiday. With more consistency in service and guest interaction, the overall experience could easily match the high standard that the resort represents.
訪訪客用戶Otelin Güçlü Yanları
Çalışanlar: Otele yüksek puan vermemin en önemli nedeni çalışanlar oldu. Hemen herkes işini özveriyle yapıyor ve misafir memnuniyeti için çaba gösteriyor. Kaldığımız katın sorumlusu Hamide Hanım odamızı ve katı sürekli temiz tuttu. Saadet Hanım, Ferhat Bey, Hasan Bey, Anna hanım, misafir ilişkileri ekibi ve adını bilmediğim tüm çalışanlara teşekkür ederim.
İçecekler: Özellikle lobi bar ve She&He Bar’da premium içki seçenekleri bulunuyor. Ancak özellikle belirtmezseniz zaman zaman daha orta segment ürünler sunulabiliyor. Signature Bar’da premium seçenekler daha sınırlı, Beach Bar’da ise orta sınıf ürünler mevcut. Kokteyl çeşitliliği oldukça başarılı. İçki kalitesi açısından tercih edilebilecek bir otel.
Deniz: Denizi güzel ve keyifli.
Alakart Restoranlar: Lezzet ve çeşitlilik açısından yeterli bulduk.
Misafir İlişkileri: Yaşadığımız bir sorunu Misafir İlişkileri Müdürü Şerife Hanım’a ilettiğimizde samimi şekilde ilgilendi ve üzüntüsünü içtenlikle dile getirdi. Bizim için önemli olan da bu yaklaşım oldu.
Eğlence: Gün içi aktiviteler ağırlıklı olarak havuz çevresinde gerçekleşiyor. Sahilde voleybol ve dart etkinlikleri mevcut. Her akşam farklı gösteriler düzenleniyor. Akşam etkinliklerini ve özellikle de sunulan çabayı beğendik.
Starbucks: Adult bölümünde Starbucks bulunması hoş bir detay.
⸻
Otelin Gelişmeye Açık Yanları
Yemekler: Sürekli yemek odaklı bir tatil anlayışımız olmasa da, önceki yorumlar nedeniyle beklentimiz daha yüksekti. Ana restoranda kırmızı et çeşitliliği sınırlıydı; çoğunlukla beyaz et, köfte ve zaman zaman sote tarzı et sunuldu. Lezzet genel olarak ortalama seviyedeydi. Bayram dönemindeki yoğunluk nedeniyle ızgara bölümü talebe yetişmekte zorlandı. Bunun yanında bazı misafirlerin ihtiyaçlarından fazla ürün alması da yoğunluğu artırıyordu. Bu segmentteki bir otelde daha fazla kırmızı et seçeneği ve günlük konsept farklılıkları beklerdim.
Tatlılar ne çok iyi ne de kötüydü; ortalama bir otel standartlarında ve ihtiyacı karşılayacak düzeydeydi.
Kahvaltı çeşitliliği başarılıydı ancak tost bölümünde ciddi sıra oluşuyordu. Makinelerin verimli kullanılmaması bekleme sürelerini uzatıyordu. Omlet bölümünde olduğu gibi burada da görevli bir personel bulunması süreci hızlandırabilir.
She&He Restoran: Servis hızı yetersizdi. Tavuk pane siparişi için yaklaşık 45 dakika bekledik.
Shuttle Hizmeti: Otel denize yaklaşık 3 km uzaklıkta. Servisler yarım saatte bir çalışıyor. Yoğun saatlerde sefer sıklığının artırılması veya ek araç kullanılması faydalı olabilir.
Sıralar: Akşam etkinliklerinin yapıldığı alandaki Signature Bar’da içecek almak için 10-15 dakika beklemek gerekebiliyor. Çalışanlar yoğun şekilde çalışsa da bar kapasitesi kalabalığa yeterli gelmiyor. Benzer yoğunluk zaman zaman lobi barda da yaşanıyor.
Havlular: Dış hizmet yoluyla temizlenen şezlong havlularında zaman zaman olumsuz sürprizlerle karşılaşılabiliyor. Bu nedenle kişisel havlu getirilmesini tavsiye ederim.
Genel Değerlendirme: Otel yönetimi ve çalışanları misafir memnuniyeti için ciddi çaba gösteriyor. Ancak bayram yoğunluğu ve tesisin fiziksel yapısı nedeniyle bazı hizmetler kapasite sınırında kalıyor. Adult ve aile konseptleri aynı anda sunulmaya çalışılmış. Bazı hizmetler belek bazı hizmetler alanya segmentinde kalıyor ve net bir uzmanlaşma veya bütünlük hissi oluşmuyor. Misafir profili de karmaşık.
SSteven KuhnThe best staff in any Turkish hotel we have been in, and there were many. The location is in the middle of nowhere. There is nothing really going on in the hotel. The food is good but the hotel is a bit tired and work down.
But again, the staff was incredibly friendly.
訪訪客用戶Отель нравится, отдыхала с детьми второй раз. Сервис на уровне. Еда вкусная. Нет горок в бассейне для детей, хотя раньше они были. Но зато есть безлимитный доступ в парк развлечений. Жаль, что была возможность забронировать номер через приложение только на троих взрослых и за детей пришлось доплачивать на месте. В целом отдых удался, спасибо персоналу!