一共在這家酒店訂了三晚的房間，由於預訂時候的限制，先下了一個訂單定了兩晚，再下一個訂單定了一晚。房型都是180度全景套房。，而且都是提早幾月就預訂好的。
酒店的地理位置一般，離地鐵站有個300米左右距離，但是附近周邊的幾條小街非常吵鬧，大把的人羣晚上聚在那裡喧鬧。
酒店服務也差強人意，辦理入住一個服務員搞了20多分鐘，然後就把房卡給我們，對於酒店的各種設施樓層也不做任何介紹。到了房間發現4000多一晚的房間居然給我的都是一樓。請問我要一樓的全景房幹嗎？聽外面機車的轟鳴聲嗎？訂單裏明明註明需要安靜的房間，但是酒店看來是置若罔聞。而且一樓的房間旁邊不遠處就是游泳池，整個走廊充斥的消毒濃郁的漂白劑味道，非常不適。
房間裏空調設施比較糟糕，房間有異味臭臭的。
早餐品質還可以，但是沒有熱食，而且三天一成不變。
Lettre de réclamation à l'hôtel
[Votre Nom et Prénom]
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[Votre Téléphone]
[Votre Adresse Email]
[Date]
Service Client de l'Hôtel [Nom de l'Hôtel]
[Adresse de l'Hôtel]
Objet : Réclamation relative à un séjour insatisfaisant du [Date d'arrivée] au [Date de départ]
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui pour exprimer ma profonde dissatisfaction concernant mon séjour de trois nuits dans votre établis*****t, réservé plusieurs mois à l’avance. Initialement, j’avais commandé trois nuits de suite avec vue panoramique à 180 degrés, une prestation pour laquelle j’ai payé plus de 4 000 yuans par nuit. Cependant, ce que j’ai reçu se trouve à l’opposé de mes attentes.
Premièrement, la localisation et l’environnement de l’hôtel laissent à désirer. Bien qu’il se situe à environ 300 mètres de la station de métro, les ruelles avoisinantes sont excessivement bruyantes : chaque nuit, un grand nombre de personnes s’y rassemblent et créent un vacarme insupportable, ce qui a gravement affecté ma qualité de repos.
Deuxièmement, le service de l’hôtel est médiocre. Lors de l’enregistrement, un employé a mis plus de 20 minutes pour traiter ma demande, puis nous a simplement remis les cartes de chambre sans aucune présentation des installations de l’hôtel ni des indications sur les étages. Ce manque de professionnalisme est regrettable.
Troisièmement, la chambre attribuée est totalement inadaptée. Contrairement à la réservation qui spécifiait clairement un besoin de chambre calme, j’ai été placé au premier étage — une choix incompréhensible pour une « suite avec vue panoramique », puisque je n’ai eu accès à aucune vue agréable, mais seulement au bruit strident des motos passant à l’extérieur. De plus, la piscine se trouve juste à côté de la chambre, et tout le couloir est envahi par une forte odeur de javel de désinfection, ce qui a provoqué une grande gêne. L’équipement de climatisation de la chambre est également défectueux, et une odeur fétide persistante rendait le séjour encore plus désagréable.
Enfin, le petit-déjeuner, bien que de qualité acceptable, manquait totalement de plats chauds et son menu est resté identique pendant les trois jours, manquant de variété.
J’ai réservé votre hôtel avec confiance, espérant profiter d’un séjour confortable correspondant à la prestation payée. Malheureu*****t, l’expérience a été décevante à tous les niveaux. Je sollicite donc une investigation de votre part et espère recevoir une réponse explicative ainsi qu’une compensation adaptée à la situation dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire via mon téléphone [Votre Téléphone] ou mon email [Votre Adresse Email].
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
