波克套房飯店

This is not a four star hotel, it has no front desk and no employees, I made my booking on the website, when I went to their sister property, a hostel on the next street, for no reason whatsoever they told me I was being rude, and said they would not help me with my check in and give me my room. When I had already a reservation made from days if not weeks in advance. They lack customer service, and more importantly they show themselves on the internet as a four star hotel when it should be a two or three star hotel. The Argentinian employees that said I could not have my room nor would they help me with my check in seriously need to study some HOSPITALITY. I studied hospitality myself, travel the world constantly, and this is something I have never seen before. Horrible customer service. Lack of hospitality.

Mi hija (30) y yo (65) nos alojamos en este establecimiento debido a una muy súbita emergencia familiar por no encontrar otro apartamento disponible. Pagamos casi 300 € por noche porque es un aparthotel "chic" de 4 estrellas. Avisamos que necesitabamos camas separadas pero descubrimos por la noche que el sofá-cama en el salón no se podía abrir, resulta que tenía una barra deformada que impedía al mecanismo de funcionar. Mi hija tuvo que dormir en el suelo en el colchoncito del sofá. Avisamos en recepción. No vino nadie para arreglar. El día siguiente tampoco. Insistimos en recepción. Vino el chico de mantenimiento, pasó media hora dando golpes de martillo y dejó el sofá abriéndose con dificultad. La última noche dejó de funcionar de nuevo. De 5 noches, mi hija tuvo que dormir 3 en el suelo. A la salida, nos quejamos. El recepcionista reaccionó con un cabizbajo "Lo siento". Eso es todo. A lo mejor, esta actitud tiene su raíz en el hecho que "The Boc Suites" es un apéndice de "Boc Hostels" (sitio para jóvenes mochileros). Eso también explicaría porque nos repiten no sé cuantas veces las reglas de las casa (?) ¿Quizás habría sido lógico ofrecer un reembolso parcial para compensar esta desgracia? - Hablando de las demás calidades (¿de donde vienen las cuatro estrellas, por favor??): Aspecto óptico bonito, total falta de funcionalidad. Ni un gancho en la pared para dejar un abrigo (ni hablar de un paraguas chorreando), ni una silla normal, a parte de estos taburetes de bar para desayunar, Wifi abierta, sin protección ... Relación calidad - precio: inexistente.