BBarryW房間乾淨衛生,空調很好。牀很舒服。早餐很簡單,但質量很好。然而,早餐排隊時間很長,食物補充沒有跟上流量,最後排隊的人呆在排隊等候補貨的隊伍裏,排隊的人沒有移動。用餐空間不夠,無法容納大人羣。
我們遇到了設置沙發牀的問題。打電話給前台要求幫助,我們被一個答覆震驚,說他們不會派工作人員來幫助,但敦促我們嘗試另一次嘗試,並讓我們放心,沙發牀操作簡單而容易。最後,我們得到了其他酒店客戶的幫助。
一個完全毀了我在酒店的經歷的主要失望是,我退房後,我的詢問被處理爲未知費用的方式。
在結賬賬單中,這只是我信用卡的收費,沒有說明我被賬單是什麼服務或項目。雖然我的家人沒有從酒店訂購或購買任何東西,我們很匆忙,但直到5天后,我退房時才檢查賬單,我在信用卡賬戶中看到了。我向酒店預訂部發送了一封電子郵件(這是我從酒店主頁找到的唯一電子郵件渠道),詢問收費情況,沒有收到任何回覆,這就是我受到的打擊。雖然未知的收費在另一個星期後被退還,但我對他們的工作方式感覺不好。我坦率地接受前台或賬戶團隊的錯誤賬單不正確,但我不接受後端的無知和零溝通,這是我的酒店應該改進的。
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