歐洲之星旅館-拉託哈島

En general muy buen hotel, el desayuno espectacular y el balneario bien pero muy lleno de gente.

Aconsejable el spa

Antes de seguir decir que llevamos viniendo a este hotel pues casi 20 años. Ésta última vez hemos notado un deterioro importante en el servicio y sobre todo en el personal. Han renovado casi todo el personal y a peor. En el Club Termal el personal de recepción es lento y poco resolutivo, en un año han subido el precio del club termal en cinco euros sin aportar nada a cambio porque ya que subes el precio pueden ocuparse mejor del número de personas que hay, de qué la gente no se zambulla en la piscina etc, etc...el club termal está convertido en una piscina municipal. El personal de recepción lo mismo. No funcionaba la caja fuerte, no funcionaba el aire acondicionado para el aire caliente...y ésta noche quise llamar al servicio de habitaciónes y el teléfono comunica continuamente y también el de recepción. Bajo a recepción y me dicen q que raro pq no hay registro de llamadas Además el hotel no tiene donde comer nada a medio día: ni servicio de habitaciónes, ni cafetería, ni restaurante, como es posible en un hotel de cuatro estrellas? El único que se salva del desastre es Fran de recepción, siempre genial. Nos estamos planteando si será ya el momento de cambiar.

Chegamos e fomos informados que teríamos de pagar para utilizar a piscina interior , que faz parte de um “circuito termal “ que cobra 23 eu por pessoa, portanto o hotel não inclui o uso da piscina interior para os seus hóspedes, tudo bem se tal estivesse bem explícito no site aquando da reserva. A televisão possui aplica a da Netflix que não funciona, e quando quis ligar uma cabo á mesma para usar a minha Netflix, a televisão está bloqueada para cabos externos. O hotel tem boas instalações , mas não possui um bar, nem restaurantes abertos nem se vê ninguém no mesmo. Ausência de decoração e de “vida” Uma péssima a relação qualidade preço. Mesmo em frente está um da mesma cadeia muito melhor que visitamos, sendo mais barato, o que não se explica. Pequeno almoço regular com produtos de qualidade mediana.

He estado a finales del mes de octubre en este hotel después de haber reservado dos noches a través de su página web con compromiso de pago a través de tarjeta de crédito. Igualmente, cuando llegamos al hotel para hacer el check-in me indican que debo pagar la estancia en ese momento. Por motivos personales debemos abandonar el hotel sin haber disfrutado de la segunda noche y ese mismo día de madrugada de forma automática me vuelven a cargar el importe de las dos noches de estancia. Después de un mes de estar día sí y día también reclamándoles por este motivo no me dan solución alguna, solo me dicen que no aparece el cobro por duplicado en ninguno de sus métodos de cobro, cuando además desde mi banco les corroboran que me han hecho dos veces el cargo. Lo único que recibo son solo buenas palabras y el compromiso de que como el no haber disfrutado de la segunda noche es un motivo justificado me darán un bono para que lo pueda usar en el futuro. Como digo, solo buenas palabras porque ni se ponen en contacto conmigo de nuevo hasta que yo les informo de que de manera automática se me ha devuelto el segundo cobro después de un mes ni recibo ningún bono. En definitiva, una gestión penosa y que desde luego no es la que se espera de un hotel de 4 estrellas.

Estuvimos 2 noches con alojamiento y desayuno. El primer día habíamos cogido entrada para el balneario, muy bien como siempre. La habitación bastante amplia para 3 adultos. El desayuno exquisito y variado. El día que llegamos era mi cumpleaños y, sin decir nada ni comentar nada en recepción, al poco rato de llegar, un trabajador del hotel nos trajo unos bombones y una cartulina de feliz cumpleaños. Un detalle a tener en cuenta. Opción excelente para unos días de descanso y desconexión.