途易藍敘爾特

Sehr schöne Anlage mit tollen Ferienwohnungen. Ideal auch mit Hund. Kleines Fitnessstudio, Schwimmbad, Wellness, alles vorhanden. Die Lage ist sehr gut, nicht weit vom Meer. Sehr gute Ausgangslage für lange Spaziergänge, wenige Fahrminuten von Westerland entfernt. Tolles Menü an Heiligabend

Sehr moderne hochwertige Ferienanlage schön gelegen am nördlichen Rand von Rantum, eine Bushaltestelle befindet sich Gehminuten entfernt. Zum wunderschönen Strand geht man ca. 10 min. Perfekte Anbindung auch ohne PKW-Nutzung. Die Appartements sind sauber und gut ausgestattet und haben eine komfortable Größe. Der Spabereich mit Saunen und Whirlpool und der Innenpool tragen zur guten Erholung bei. Auf jeden Fall möchte ich noch die immer freundlichen und zuvorkommenden MitarbeiterInnen erwähnen, wir haben uns wieder ( 2. Besuch) sehr willkommen gefühlt.

Lage: Die Hotelanlage liegt relativ zentral auf der Insel, sodass man einen guten Ausgangspunkt hat, um mit dem Rad in den Norden oder Süden der Insel zu fahren. In der Nähe gibt es einen Sushiladen, Crêpes-Stand und Kiosk. Die Nordsee ist in ca. 10 min zu Fuß zu erreichen. Hotel/Ferienwohnung: Wir hatten eine zweistöckige Ferienwohnung gebucht, welche aufgrund eines Wasserschadens nicht bewohnbar war. Das Hotel stellte uns zwei Ferienwohnungen, welche durch einen Flur verbunden waren, zur Verfügung. Diese waren beide in einem guten Zustand. Das Mobiliar war nicht abgewohnt und die Ausstattung bot alles nötige. Leider hatte die Küche keinen Backofen. Die Badezimmer waren etwas klein, dienten aber ihrem Zweck. Es gab genügend Ablageflächen (Schränke, Wandregale etc.) und positiv zu erwähnen sind die Vorhänge, welche das Zimmer wirklich abdunkeln können. Handtücher werden erst ab 5 Nächten kostenlos gewechselt und eine kostenlose Zwischenreinigung gibt es erst ab 7 Nächten. Allerdings verfügen die Ferienwohnungen über Besen und Staubsauger, sodass es kein Problem ist, die Räume einmal selbst kurz zu reinigen. Die Ferienwohnungen waren sehr ruhig, ebenfalls die Außenanlage. Lediglich gab es Gäste mit einem Hund, welcher leider öfters durch sein Bellen in Erscheinung getreten ist, da dieses doch sehr hallte. Service: Sehr positiv hervorzuheben ist das Freizeitangebot, welches man teils kostenlos für die Kinder über die App buchen kann. Ebenfalls gibt es für Erwachsene kostenpflichtige Freizeitangebote, wie bspw. Schnupperkurse im Wellenreiten. Die Hotelanlage besitzt zudem einen Kids Club und einen Spielplatz. Verbesserungswürdig finden wir die Organisation, da unsere Ferienwohnungen um 15 Uhr noch nicht bezugsfertig waren und wir nach langer Anreise und mit drei Kindern in der Lobby warten mussten. Ebenfalls gab es einen Fehler im Abrechnungssystem, welcher während des Auscheckens geklärt werden musste. In beiden Situationen überzeugte dieselbe Servicekraft nicht mit entsprechender Kompetenz. Das Hotel bietet kostenlose Bollerwagen an, um sein Gepäck vom Auto zur Unterkunft zu bringen. Das spart Wege! Fahrräder können kostenpflichtig gemietet werden. Die Hotelbar bietet Pinsas an, welche man Vorort essen oder abholen kann. Das Restaurant haben wir nicht getestet, es gibt aber eins. Das Hotel bietet ein kostenloses großes Babyset an. Das hatten wir so noch in keinem Hotel. Ebenfalls konnte man sich einen zusätzlichen kostenlosen Rausfallschutz für das Bett bestellen und es gab eine Tritterhöhung für Kinder, damit sie ans Waschbecken kommen. Ein Wasserrohrschaden während unseres Aufenthalts (damit verbunden 24h kaltes Wasser) wurde lediglich mit der Option, im Spa mit anderen Besuchern zu duschen, abgetan. Auch wenn niemand was dafür kann, hätten wir uns hier (angesichts des Übernachtungspreises) eine bessere Kundenbetreuung gewünscht. Das Spa bietet neben einem Schwimmbecken auch eine 80°C Sauna (die zusätzliche Außensauna war defekt). Leider empf

Unterirdischer Kundenservice trübt den eigentlich schönen Aufenthalt. Wir haben beim Fahrradverleih vor Ort Betrag X bezahlt, dieser wurde beim Checkout erneut abgerechnet. Nun warten wir seit über einem Monat auf die Rückerstattung des doppelt bezahlten Betrages und bekommen keine Antworten mehr per Mail. Auch mehrmaliges Anrufen half bisher nicht.

Das Hotel hat eine tolle Lage und das Frühstückbuffet ist auch sehr reichhaltig. Leider haben wir erst zufällig und nebenbe bei unserer Ankunft erfahren, dass der Spabereich/Pool wegen Renovierungsarbeien geschlossen ist. Sehr zu unserem Bedauern, da wir das Hotel gerade deswegen ausgesucht hatten. Leider war das Hotelpersonal in der Situation wenig entgegenkommend. Es wäre bekannt und sie wären nicht dafür verantwortlich, dass wir es nicht wussten. Wir wurden daruf verwiesen, dass wir über einen Drittanbieter gebucht hätten und es dort einen Hinweis gegeben haben sollte, dass das Spa geschlossen sei. Erst bei genauerem Suchen war dies auf der dritten Unterseite im Kleingedruckten wohl sichtbar. Es gab keinerlei freiwilliges Entgegenkommen seitens des Hotels und erst auf nachdrückliches Drängen hin wurde uns die Möglichkeit mitgeteilt in einem anderen Hotel (1 km entfernt) den Spabereich zu nutzen. Dort angekommen, war es an dem Tag dann doch nicht möglich diesen zu nutzen. Wir wurden auf den nächsten Tag vertröstet. Die Frage nach einem kleinen Upgrade auf Wattblick wurde auch kategorisch abgelehnt. Um den Aufenthalt angenehmer zu machen, haben wir deisen dann auf eigene Kosten gebucht. Auch war der sonstige Kontakt mit dem Personal nicht sehr freundlich verlaufen. Zugesagtes Feuerholz war nicht vorhanden und gab es dann erst auf Nachfrage. Die Frage nach einem Supermarkt in der Nähe wurde verneint. Der Nächste sei in Westerland. Beim Spaziergang sind wir dann zufällig doch in Rantum (also im Dorf) auf einen regulär geöffneten Supermarkt gestoßen. Trotz allem hatten wir eine gute Zeit. Das Appartment war sehr gut ausgestattet und der freie Blick aufs Wattenmeer war fantastisch. Etwas mehr Gastfreundlichkeit und wir hätten usneren Aufenthalt von Anfang an genießen können.

Wir buchten eine Woche mit Familie und Freunden im TUIBlue Sylt. Gründe für unsere Wahl waren das Schwimmbad und Spa und das Buffetrestaurant. Mit Kleinkindern waren dies Hauptkriterien. Das Schwimmbad bei schlechtem Wetter als gute Alternative für die ganze Familie. Das Buffet macht es mit kleinen Kindern sehr viel leichter und wir freuten uns auf gutes Essen und Spaß mit Freunden und Kindern. Verwunderlich würden wir beim Check-in gebeten die Rechnung bereits zu zahlen da es angeblich so auf unserem Booking Profil hinterlegt ist. Seltsamerweise das erste Mal. Gibt aber Gründe warum sie schnell Geld wollen. Leider ist sowohl das Schwimmbad wie auch das Buffetrestaurant geschlossen. Über das Schwimmbad wurde man 2 Wochen vor Anreise per Email informiert. (Leider zu spät nun noch Alternativen zu finden also beißt man eben in den sauren Apfel) Unsere Freunde hatten keinerlei Infos vom Hotel erhalten und auch beim Check-in wurden sie nicht darüber informiert!!! Man checkt ein und bekommt eine Karte des Resorts und die Rezeption vergisst über sowas zu informieren? Restaurant buchten wir per App für 7 Personen. Als wir abends zum Restaurant kamen stellten wir fest dass es trotz bestätigter Buchung geschlossen war. Stattdessen sollten wir zur Alternative in dem fine dining restaurant ein 5 Gang Menü zu einem höheren Preis mit 3 Kleinkindern nehmen. 5 Gänge mit kleinen Kindern sind für die meisten Familie nicht entspannt. Kinder sitzen nun Mal nicht gerne 2 Stunden auf einem Platz. Den Minimarkt/Dorfladen gibt's übrigens auch nicht mehr obwohl er überall online angezeigt wurde. Sonst gibt's in der Umgebung derzeit nichts zu kaufen. Für uns eine komplette Enttäuschung und grenzt an vorsätzlichen Betrug. Wir wenden uns nun auch an Booking da die vertraglich zugesagten Leistungen einfach nicht vorhanden sind.