日出山莊二世古村

身為希爾頓鑽石會員，我對這家自詡為「小型豪華飯店」的飯店所提供的顧客服務水準感到非常失望。接待人員大多年輕且缺乏經驗，顯然沒有接受過達到可接受的日語和豪華酒店服務水平的培訓。我們用希爾頓榮譽客會積分預訂，儘管希爾頓榮譽客會兌換條款明確規定了所有稅費均已包含，但他們仍然收取了一些費用和稅費，我並不否認這些費用和稅費是不合法的，但在預訂時並沒有顯示這些費用和稅費。他們拒絕退款並說這是希爾頓/SLH 的錯誤。接待人員還提到，事實上 Hinode Hills 並不是 SLH 連鎖飯店的一部分，這令人感到困惑，因為他們在大廳裡有一塊印有 SLH 標誌的大牌子。早餐種類非常有限，品質達不到豪華飯店的標準。唯一的優點是房間很乾淨，一塵不染。下次再來時，我一定會選擇更有信譽的酒店，例如希爾頓或麗茲酒店。

與我的妻子和兒子一起住在一間有兩張床的套房。房間寬敞，設施齊全，配有舒適的沙發、用餐區、設備齊全的廚房和洗衣機/烘乾機。無線網路速度很快。我們住在相對較低的樓層（二樓），但我們可以欣賞到前面羊蹄山的壯麗景色。酒店擁有一個可以滑雪進出的度假村 - 嗯，實際上你必須乘坐自動人行道才能到達適當的斜坡，從這個意義上說，我不太有信心說這是一個滑雪度假村，但它是毫無疑問是一個滑雪度假村。然而，重要的是從穿上靴子到開始滑雪是多麼快速和容易，對吧？這家旅館有一個很棒的滑雪代客，工作人員總是照顧你的裝備，代客有一個後門，距離滑雪機僅幾步之遙。有了滑雪代客泊車，一切對我來說比其他度假村都方便得多。這比從儲物櫃裡拿出靴子然後穿過一家大酒店的過道要容易得多。有幾個缺點。餐廳很小而且似乎容量太多。有一天晚上，我們必須等一個多小時才能在沙拉和湯之後上主菜。菜單也非常有限，而且數量也很少——套餐包括一小部分沙拉和湯、主菜和甜點。就是這個。而且每份都很小。主菜有三種選擇：雞肉、豬肉或牛肉。沒有更多的選擇，每天晚上都一樣。早餐的食物也非常有限。這家飯店內沒有商店。沒有地方可以購買滑雪蠟或防水噴霧或任何其他雪具。有一些自動販賣機出售飲料和零食，但選擇也很有限。我認為這個地方應該是業主的度假公寓，而不是遊客的旅館。儘管有這些缺點，但工作人員都非常細心、熱情和友善，這就是我想我會再次回到這家旅館的原因。

又是一次美妙的經驗。 今年我們冒險回到新雪谷，日之出山是我們的自然選擇。 我們非常喜歡 2022 年的經歷，因此邀請了另一個家庭，他們住在兩間一臥室公寓裡。 很高興今年再次見到賽琳娜和諾維塔，還見到了新員工娜塔莎、奧利維亞和許多其他友好和樂於助人的面孔。 他們竭盡全力提供幫助。 總而言之，又是一次五星級的體驗。

請選擇在新雪谷度假的眾多其他好去處之一。 這裡領導階層的服務文化還有很多不足之處，最終會影響到禮貌但最終效率低下的員工。 我們的主要問題與我們的套餐中租賃設備的折扣條款有關，在與滑雪中心和酒店團隊交換的大量電子郵件中，我們沒有充分澄清這一點。如果能夠明確這一點，我們就有很多機會，而且我們顯然會向價格更合理且品質相當的租賃提供者進行預訂。 最終，這在我們入住前和住宿期間佔用了大量的通訊時間，並且比在新雪谷提供更好服務體驗的競爭對手（例如 Rhythm）多花費了 400 多美元。 每一步的管理都是隱形的。最後一整天，我們在大廳等了一個多小時，但甚至沒有得到與決策者進行電話交談的機會，更不用說面對面討論的禮貌了。 此外，飯店餐廳已關閉。用於帶您前往最近酒店的魔毯也已關閉。客房清潔服務每隔一天提供一次房間服務，而不是每天提供服務。 當我們的包裹出售給我們並且我們的日期（滑雪季節末）就在幾個月前確認時，這些細節都沒有傳達。 雖然公寓很漂亮，而且一些工作人員幫忙預訂了餐廳，但我們以後不會再來了，因為我們已經試圖升級並解決這個非常昂貴的問題，但只是被留下來買單。