新雪谷度假村昇公寓

As a Hilton Diamond member I am very disappointed by the level of customer service provided by a hotel that brands themselves as “Small Luxury Hotel”. The reception staff are mostly young and inexperienced, certainly not trained up to an acceptable level of Japanese and luxury hospitality. We booked with Hilton Honors points and, despite the Hilton Honors redemptions terms clearly stating that all taxes are included, they still charged some fees and taxes, which I am not disputing are not legitimate, but this was not shown when making the reservation. They refused to refund and said it’s Hilton’s/SLH fault. Reception staff also mentioned that in fact Hinode Hills isn’t part of the SLH chain which is baffling as they had a big plate showing the SLH logo in the lobby. Breakfast was very limited and quality wasn’t up the standards of a luxury hotel. The only good point is the cleanliness of the room, which was spotless. Next time I will be back, I will definitely choose a more reputable hotel such as the Hilton or the Ritz.

與我的妻子和兒子一起住在一間有兩張床的套房。房間寬敞，設施齊全，配有舒適的沙發、用餐區、設備齊全的廚房和洗衣機/烘乾機。無線網路速度很快。我們住在相對較低的樓層（二樓），但我們可以欣賞到前面羊蹄山的壯麗景色。酒店擁有一個可以滑雪進出的度假村 - 嗯，實際上你必須乘坐自動人行道才能到達適當的斜坡，從這個意義上說，我不太有信心說這是一個滑雪度假村，但它是毫無疑問是一個滑雪度假村。然而，重要的是從穿上靴子到開始滑雪是多麼快速和容易，對吧？這家旅館有一個很棒的滑雪代客，工作人員總是照顧你的裝備，代客有一個後門，距離滑雪機僅幾步之遙。有了滑雪代客泊車，一切對我來說比其他度假村都方便得多。這比從儲物櫃裡拿出靴子然後穿過一家大酒店的過道要容易得多。有幾個缺點。餐廳很小而且似乎容量太多。有一天晚上，我們必須等一個多小時才能在沙拉和湯之後上主菜。菜單也非常有限，而且數量也很少——套餐包括一小部分沙拉和湯、主菜和甜點。就是這個。而且每份都很小。主菜有三種選擇：雞肉、豬肉或牛肉。沒有更多的選擇，每天晚上都一樣。早餐的食物也非常有限。這家飯店內沒有商店。沒有地方可以購買滑雪蠟或防水噴霧或任何其他雪具。有一些自動販賣機出售飲料和零食，但選擇也很有限。我認為這個地方應該是業主的度假公寓，而不是遊客的旅館。儘管有這些缺點，但工作人員都非常細心、熱情和友善，這就是我想我會再次回到這家旅館的原因。

又是一次美妙的經驗。 今年我們冒險回到新雪谷，日之出山是我們的自然選擇。 我們非常喜歡 2022 年的經歷，因此邀請了另一個家庭，他們住在兩間一臥室公寓裡。 很高興今年再次見到賽琳娜和諾維塔，還見到了新員工娜塔莎、奧利維亞和許多其他友好和樂於助人的面孔。 他們竭盡全力提供幫助。 總而言之，又是一次五星級的體驗。

請選擇在新雪谷度假的眾多其他好去處之一。 這裡領導階層的服務文化還有很多不足之處，最終會影響到禮貌但最終效率低下的員工。 我們的主要問題與我們的套餐中租賃設備的折扣條款有關，在與滑雪中心和酒店團隊交換的大量電子郵件中，我們沒有充分澄清這一點。如果能夠明確這一點，我們就有很多機會，而且我們顯然會向價格更合理且品質相當的租賃提供者進行預訂。 最終，這在我們入住前和住宿期間佔用了大量的通訊時間，並且比在新雪谷提供更好服務體驗的競爭對手（例如 Rhythm）多花費了 400 多美元。 每一步的管理都是隱形的。最後一整天，我們在大廳等了一個多小時，但甚至沒有得到與決策者進行電話交談的機會，更不用說面對面討論的禮貌了。 此外，飯店餐廳已關閉。用於帶您前往最近酒店的魔毯也已關閉。客房清潔服務每隔一天提供一次房間服務，而不是每天提供服務。 當我們的包裹出售給我們並且我們的日期（滑雪季節末）就在幾個月前確認時，這些細節都沒有傳達。 雖然公寓很漂亮，而且一些工作人員幫忙預訂了餐廳，但我們以後不會再來了，因為我們已經試圖升級並解決這個非常昂貴的問題，但只是被留下來買單。