衞生:房間地面是瓷磚的,地面不乾淨,讓服務員又打掃了地面,房間裏帳篷和帳篷下面的墊子不知道洗過嗎,比較臟。
服務:因為床特別高,我們帶着一歲的妹妹和七歲的哥哥,問了服務員沒有嬰兒床和圍欄,所以打算在房間遊戲墊子上打地鋪,房間裏兩張床衹有兩床被,問前台再送被子,前台説房間裏有備用的,在衣櫃裏。找到一條還是不夠用,再打電話前台態度不耐煩説房間裏有兩個備用的,我説衹有一條,讓客服來幫忙找,等了十多分鐘不見人來,十點多了孩子們困了,就湊合睡了。
服務:早餐時,被服務員攔着不讓進,説登記的沒有我們房間,讓我們自己去前台問。這時她們兩位工作人員站在餐廳門口,而且前來用餐的人很少。我問你們不能去確認嗎,其中一個回答他們要在這裏守着。我那好脾氣的老公跑去問的前台。前台過來和她説了,讓我們進去吃飯。
衞生:餐廳有一張寶寶椅,很老很臟。問服務員要了寶寶餐具,沒有清洗乾淨,盤子裏有臟東西。服務員大姐説很久沒人用了,到樓上給我拿一套乾淨的。
總結,對服務很不滿意,酒店衞生也差強人意。節假日住過很多酒店,住滿很常見,但是服務和衞生都這麼不到位的很少見。相比於假期後三天入住的象山半邊山裡的一家民宿,都相形見絀,建議酒店管理方認真反思帶領團隊改進作風。