影子金字塔觀景旅館

埃及開羅“影子金字塔觀景旅館Shadow Pyramids Inn”——史上最最最最最差評酒店，涉嫌欺騙甚至欺詐！ 多年的旅行經歷中，酒店通常是通過攜程平台預訂，因此成為攜程的黑鑽VIP，一般不太參與評價，體驗感特別好時會給予好評並無償分享照片視頻，從未有過差評，但在24年10月18日入住“影子金字塔觀景旅館Shadow Pyramids Inn”時，遭遇了旅行經歷中從未有過的至暗時刻，提前半年預訂的房間被降級兩個檔次，還説預訂的就是這個房型並拒絕退差價，整整拖延3小時，最後我萬般無奈之下被迫妥協接受，暫住一晚第二天即刻搬走，現在想到這事心裏就堵得慌，給最最最最最差評衹為還原事情經過，讓大家睜大眼睛，避免入坑！ 我是個攝影愛好者，也是個酒店控，計劃拍攝金字塔日落和月降（農曆16），幾經比選（退掉萬豪酒店），於24.05.10在攜程預訂24.10.18-19兩晚埃及開羅影子金字塔觀景旅館的“高級單間套房Senior Studio Suite”（圖1），這是酒店檔次最高、景觀最好、價格最貴（￥1500.67）的房間。 我於24.10.18下午15點到達酒店，一個前台女客服異常熱情的辦理入住，引領去房間，一上樓我就覺得方向不對，就用翻譯器（我英語不好）問她是不是搞錯了，她馬上説不忙進房間，要帶我們去屋頂露台喝最好的迎賓飲料（分散我注意力的套路），我當時衹是以為景觀位置最好的房已入住，同樣的房型位置稍差點也無可厚非，就讓她帶我去房間，打開房門一看，與我預訂的房型完全不符，我明確告訴她這不是我預訂的房型，她説就是這個房型，而且衹剩這一間了，我訂的房間是沒有秋千的，我意識到可能出問題了，但還以為衹是溝通障礙產生誤會，就回到露台，找出我的預訂訊息，以及酒店各種房型的圖片，她就開始裝糊塗，説要向上級彙報，讓我等幾分鐘，就開始進入漫長的拖延模式（笑容至此消失），等了半天沒反應，我意識到問題嚴重，開始聯繫攜程客服溝通解決，攜程客服反饋説酒店堅持認為他們給我安排的房型與訂單一致，讓我提供證據，這時來了一個男士（可能是領班），我再次隨這位男士進房間，並拍了照片，然後把網頁上我預訂房型（高級單間套房 圖2-3）、現在安排房型（圖4-6）以及與現在房間相符房型（高級山景房，價格九百多 圖）的圖片一同傳給客服，客服也看出房型不符，但酒店仍然堅持。説實話，整個酒店景觀房衹有四種房型幾間房，不難分辨，最明顯的差異是面積相差5㎡，陽台小1/3，陽台少一個鞦韆，當我拿出所有證據，用翻譯器與他們艱難溝通清楚時，他們還強詞奪理説網頁上的衹是圖片，説明不了什麼，他們安排的就是我預訂的房型，就這麼一直耗着，試問，我預訂的最貴的、有秋千、35㎡的房型，但實際卻沒有秋千、房間及陽台明顯小很多，那麼比我大的是什麼房型呢？我明白這樣也不是辦法，就讓他們説實話，是不是出了什麼差錯，男士無奈的表示他們可能搞錯了，但現在衹有這間房，我要麼退單，要麼入住，讓我幫幫忙，但他不能給我“打折”（估計是翻譯器不準確，應該是不退差價￥600），我差點氣背過去，這跟明搶沒區別，眼看太陽下山，我精心策劃這麼久的旅行拍攝計劃就要破滅，心如刀絞，衹能選擇暫且住下再做理論。 如果酒店因為失誤出現超售在所難免，但至少應該説明情況，退還差價，我會選擇理解和接受。但整個事件從始至終酒店心知肚明，還各種套路想把我糊弄過去，如果換個人或換成別的酒店，一般不太明顯的房型差異也沒誰在意，但這個酒店這個房型是我精選挑選的，是有拍攝計劃的，他們在清晰的事實面前還強詞奪理百般狡辯，還拒不退還差價，我有理由認為這是酒店故意為之，而且套路嫻熟絕不是偶爾為之，性質及其惡劣，這不是簡單的工作失誤或違反合同，這就是明顯的欺騙甚至欺詐行為！事情發生後，我對攜程提出三個訴求： 1.入住房型與預訂不符，屬違約，房型差價￥600必須退還； 2.入住房型與預訂不符，提前退房不屬於我違約，19日的房費必須退還； 3.在清晰的事實面前，酒店無理狡辯，故意拖延，行為非常惡劣，必須承認錯誤並賠禮道歉。 次日，攜程客服主管介入，向我表示歉意，退還第一天差價￥600及第二天房價￥1500，並補償￥500作為耽誤我的時間成本和歉意的表示（補我重新訂房的差價都不夠），至此，48小時後，事情處理完畢。 作為攜程多年的忠實客户和黑鑽VIP，有必要對攜程在整個事件處理過程中的一些問題提出中肯的意見和看法: 1. 從客服介入到我入住，整整3小時，而且最終以我的妥協讓步才告一段落，説明攜程在處理緊急事件的響應和處置能力上尚需提高； 2. 攜程對契約關係和自身位置的認知尚需提高，整個過程客服感覺就像是第三方在解決我與酒店之間的問題，一直在等待酒店的回覆，遇到酒店拖延或狡辯除了等待和道歉毫無辦法，殊不知攜程才是和我簽約的乙方，攜程首先是如何及時妥善解決客户的問題而不是等待和協調，至於攜程如何與酒店溝通跟客户沒關係； 3. 在我提供足夠證據、事實清晰明瞭的情況下，酒店堅持己見，攜程竟然無能為力，説明攜程對合作方的管控、約束的制度和流程是存在嚴重漏洞和隱患的，這是砸招牌的！ 希望攜程認真對待、持續改進，不要辜負了大家的信任！ 整個埃及自由行印象非常好，但這個酒店的入住經歷堪稱噩夢，如果不是受限於英語水平，我一定會向埃及官方相關機構投訴這家酒店！我花時間和精力寫這麼多就是為了讓大家看明白，千萬不要再入坑。金字塔附近景觀和檔次比這個好的酒店還有很多，我衹是因為英語不好，在攜程上衹查到這家而已。

到達埃及後第一天入住，整體感覺良好，前台十分有禮，房間及天台都能看到金字塔及獅身人面像，早餐亦很豐富

服務員服務很好，樓頂吃飯很不錯，可以看到金字塔，很好，前台美女很熱情，晚上有燈光秀，可惜沒看成，總體很不錯

這個酒店跟我年齡一樣大 不過能看見景色也值了