國立自然科學博物館鳳凰谷鳥園生態園區附近住宿

服務人員🙎♂️🙎♀️🙎都很親切，雖有外籍服務人員， 但，也都很客氣，很熱心，早餐不夠的部分～ 也都會立即補上，並告知有需求的客人，這點很不錯！ 尤其在早餐的餐廳外面有棵櫻花🌸樹，吃起來～更有感覺～！且前一天晚上入住時，建議提供的晚餐，雖是簡單的火鍋，但，冷冷的天～吃起來～很溫暖！

木質建築的大飯店，讓人倍感溫馨， 飯店風景優美適合家庭旅遊的好地方喔！ 而且離溪頭園區超級近～好 旁邊還有竹林秘境， 是個拍照的好地方， 飯店櫃檯人員接待親切， 晚餐CP值👍👍👍 對了～還有免費品茶🍵 孩子們很喜歡竹製搖搖椅🫶🫶🫶

平日入住，服務人員態度還好，很平淡不熱情，房間還不錯喔，窗戶就能看到山景，很讚，因為很喜歡溪頭，所以很常入住溪頭爬山遊玩，原本想說飯店如果不錯以後就不用找來找去，固定選這家飯店入住就好，結果服務人員態度讓我打消念頭，但如果不介意服務人員態度還是很推薦來試試看喔😊😊

一句：您回來啦！ 就代表一切了！！ 即將滿50週年的老飯店，用心維持讓人看不出它的年紀。 再次入住時，真的只有一種……我回來了，發自內心深處的呼喊！ 在都市急急趕趕的生活，回來到這，看見熟悉的面孔，熟悉的環境，每個角落的詩詞創作，才能真的讓人完完全全的心靈放鬆，泡個茶忘卻工作的煩惱，忘了城市的喧囂，靜靜思考詩詞帶給我們的啟發，說著說著……我……又想家了🤣🤣 在外漂泊的遊子們，有機會可以來這走走，感受真正放鬆的暢快吧，👍👍

到溪頭入住鳳凰樓，飯店服務很好，解說很詳細，房內有煮水壺及保溫壺，也提供茶葉讓我們慢慢品茗，可以放鬆，床很大很好睡，早餐的自助餐，食物很豐富多元，一個很棒的飯店。

房間很寬敞滿乾淨沒有霉味，整體都算不錯👍早餐自助算還可以，但是碗盤上還是都會有ㄧ小塊沒清洗乾淨有待加強注意，房間空調暖氣實在太熱🥵有調整溫度還是ㄧ樣很悶，不知道是不是中央空調控制還是系統有設定限制，後來把整個空調關掉就不會這麼悶了。

標準的四人房型真的很小間，浴室也是一般，既沒有浴缸，蓮蓬頭置物頭還壞掉，網路上所說的宵夜場時間也很奇妙20：00-21：30，到現場泡麵只有一種排骨雞麵，還只能在一樓餐廳使用，熱水也只有餐廳才有，其他樓層都是桶裝水，小朋友澡盆也是要自己去一樓洗衣間自取，事先告知櫃檯也不會幫忙準備，如果太晚領取可能就沒有了，然後澡盆應該也沒有回收清潔（有體毛），整個住宿體驗沒有到很好，也沒有覺得親子友善的地方，早餐餐點也很雷⋯只有吐司跟雞塊適合小朋友吃，飲品也只有豆漿適合小孩喝，是因為8樓有遊戲區域才選擇這間⋯，但電梯只到七樓，要走樓梯到8樓⋯不建議推嬰兒車，然後不是每一個房客都有停車位，只有特殊房型才有（主題房型？）格局也很不方便，後門行李放置區跟前台離有點距離，就算打通還有很陡的樓梯，如果強打親子友善或是適合家庭住宿，整個環境其實都很不方便⋯

服務、設備、偉生~算中等 。但是這次我網路平台上訂的房間~大大失望，房間坪數太小，不到2坪，光是一張雙人床 就將沾滿整個房間，根本沒辦法放（行李箱）更別說其它隨身攜帶的用品，連起身走動 都得側身而過，我一直跟我老婆說：這根本是（單人房）！ 房價又貴，CP值 簡直是零。我住的是：502房，您們可以去查查看。 只能用一句：誤上賊船 來形容我的內心不滿。

Day 1 ~ 辦理入住時，問是兩間房嗎？回答，不是兩間房，是一間房住兩晚。拿到房卡後，想先確認是有窗的房型，這是訂房需求，也在訂房後電話跟店家確認。經櫃台查詢，給的房間沒有窗，請櫃檯更換有窗的房間。櫃檯人員說需要等等，房間在整理，回答沒問題。入住前傾盆大雨，有點狼狽的狀態在大廳等通知。等了至少半小時以上，不見櫃檯人員有回應。主動去櫃檯詢問，才說房間好了，可直接上樓，房卡也在樓上。 Day 2 ~ 早上準備出門，自己一時失手隨手杯滑落，水打翻在地上，去櫃檯請房務幫忙清理。晚間七點多回到飯店，打開房門整個傻眼，房間完全沒整理，垃圾沒倒、毛巾沒換、房間地上的水還在。打電話到櫃檯詢問，得到的答覆是 『不主動整理房間，即使門口“清理房間”的燈亮起也不會理會，必須到櫃檯提出要求』，真是長見識，太傻眼了！！！ 即便有他們自己的規定，也要主動、事先告知，而不是理所當然的一種說詞。但有主動到櫃檯提出清理地板，也是沒做啊？即便訂的是環保房，只是沒更換床單或毛巾、不提供備品，該整理的還是會做。 後來，櫃檯人員帶兩名外勞來整理，櫃檯人員的態度好像住客在找麻煩。 Day 3 ~ 早上，一樓大廳電梯前地上有水桶在接天花板漏水，當時燈光昏暗。有考慮住房旅客的行走安全嗎？ 這飯店的賣點建物新，如果沒有起碼水準的服務，只是虛有其表而已。