避雷!顛覆了我對酒店的認知!
從來沒住過這麼差的酒店,方方面面都對不起價格和定位,希望客服和酒店捆綁不要出來禍害別人!
1.在平台上説是酒店,實際進去以後發現是民宿類型,貨不對板,開鎖方式更是原始,在門上有的密碼鎖內有開鎖鑰匙,門上的智能門鎖純純擺設,輸入入住訊息後也不能識別,搞的我不像是入住的,像是來拿備用鑰匙幹活的(見圖12)。
2.客服先是給了個錯誤的房間訊息,白跑一趟,本身酒店在大廈內也沒有任何的訊息指引,你這自助入住做的確實很自助的。
其次也沒有入住手續和程序指引,就催着上交100按金,我問了一句有沒有飲用水,就不耐煩開始質問我“房間裏任何一個都大於100的價值”,直接嫌我“太磨嘰了”,當我提出你這沒有指引後,直接開始趕客“你不樂意就退房吧”。
我請問晚上9點辛苦跑到酒店,沒説幾句話就被趕走去其他酒店,是一個正常客服的反應嗎,有沒有把客户當人看?(詳見圖1-圖8聊天記錄)
3.當我耐着性子入住後,客服還説給我因為單人房沒有了給我升級了雙人大房,那這換房有沒有任何的告知呢?是不是我還需要感謝你的主動?
4.房間內和民宿佈局相似,甚至有抽油煙機和洗衣機,但是不像是清潔過的樣子,看了讓人作嘔。浴室很小,結果還塞個洗衣機,門都開不完整,門鎖也搖搖欲墜;玻璃洗浴間的門栓有問題,洗澡時玻璃門都關不上,連洗個澡也不讓人安心。(圖9-圖11)
平常我是一個不評價的人,這次真是氣到了,真心避雷!