ChloeWang1
2025 年 4 月 3 日
2025.04.02南寧香格里拉
這是我第一次入住國內的香格里拉酒店(準確來説國外的也沒住過),但這個品牌的名聲一直是廣為人知的。
入住前我在某書看了幾篇本酒店的帖子,眾説紛紜,更讓我有了微妙而複雜的期待.
但從我進入酒店的區城起,無誰是迎賓部和前台彬彬有禮的帥哥,幫我辦理入住的管家Doris,還是值班經理Lei,都讓我感到親切而温暖。
對我來説,服務業最打動人的永遠是“人的温度”,或許藏在設施設計裏精巧細膩的安排之中;或許流露於備品選擇的用心考量之間,或許體現於服務人員自身的專業素養,但無一不透露着人性的智慧與體貼。而他/她們做到了。一些衞生“不達標”的小細節(本人對酒店的衞生要求一向偏高),在此刻竟成了本次體驗的點睛之筆,而這份驚喜的由來,正是Lei和Doris的職業態度 —— 專業而不失“人情味”。
我們南來北往,住過了太多風格各異的酒店,但能在短短十分鐘的對話裏,快速體合客人反饋妥善處理客訴的,真的不多見。再多的文字也沒有切身體驗來的真切,燈光與大理石的冷調敍事裏,真正讓旅途成為歸途的,是問題浮現時你們眼睫低垂的傾聽弧度,是午夜鐘擺下依歸清明的解決方案投遞。那些未臻完美的褶皺,終被織入名為“信賴”的綢緞。
服務是看得到盡頭的深海,而温度是永不沉沒的光。
謹以此信致意