麗怡飯店（南京九龍湖地鐵站企業總部園店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人，首先感謝您選擇入住我們酒店並分享您的滿意體驗，您的肯定是對我們最大的鼓勵，我們會繼續努力為您提供更優質的服務。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的客人，感謝您選擇入住我們酒店並分享您的滿意體驗！房間的空調屬於中央空調，案板在床頭，如果您覺得空調聲音太大的話，可以在案板上調節一下風速大小，如您在房間內遇到任何問題，歡迎隨時致電前台，我們很樂意為您服務。您的肯定是對我們最大的鼓勵，我們會繼續努力為您提供更優質的服務。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 很高興您喜歡我們的酒店環境和設施！您下次入住的時候可以送您和您的朋友，我們一直致力於為客人提供舒適整潔的入住體驗，您的讚賞讓我們倍感榮幸。歡迎下次再來感受我們的用心！

住宿方回覆: 謝謝您百忙之中抽出寶貴的時間為房間進行點評，也榮幸茫茫人海中您選擇了麗怡酒店駐足停留，來者皆是客，相逢總是緣，期待您下次入住！

住宿方回覆: 感謝您對我們酒店地理位置和服務的五星肯定！麗怡酒店始終堅持為客人提供舒適又便捷的體驗，無論是去市區景點還是附近會展中心，交通十分便利，出門2分鐘即可到達地鐵3號線九龍湖站~ 期待下次再見時，能帶給您更多驚喜！

住宿方回覆: 尊敬的客人您好，首先十分感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間寫下如此詳盡、中肯的評價。首先，請允許我代表酒店，就您在入住期間遇到的電視故障問題，向您致以最誠摯的歉意。您説得非常對，無論出於何種原因，讓您在寶貴的休息時間無法順暢地觀看電視，這確實是我們酒店的責任，我們理應為此提供更妥善的解決方案，而不是讓您來承擔不便。非常感謝您對我們酒店地理位置、衞生狀況和前台同事服務態度的認可，這對我們來説是莫大的鼓勵。同時，我們也深刻反思了您在評論中提到的核心問題——服務補救措施的缺失。您所建議的“打折或補差價升級”等方式，是非常合理且具有建設性的。您給與的意見我們已經上報，並將整理相關資料對前台團隊進行相關培訓，確保未來再次出現類似情況，我們能第一時間提供多種可行的方案供客人選擇，務必讓問題得到實質性的解決，而不僅僅是表達歉意。我們真心希望您能再給我們一次機會。若您下次光臨，一定為您安排好，並確保所有設施完好，讓您能享受到一次完美無缺的入住體驗。再次感謝您的反饋，它幫助我們變得更好。期待您的再次光臨！祝您一切順利！

住宿方回覆: 感謝您為我們打出的五星好評，你的認可讓我們備受鼓舞。我們會一如既往地為您提供最優質的服務和完美的體驗。期待您的下次光臨！

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好！很感謝您百忙中給予門店點評，對於您反饋的跳閘問題，確實當晚出現了，電話催退因為是系統統一時間，人員較多，因此都會諮詢退房時間，喝水杯問題我們酒店提供有茶具以及可以致電前台送紙杯，對此給您帶來了不好的體驗，在此給您真誠的道歉。同時請允許我做一個解釋，停電問題為供電部門在大樓的變壓器出現了故障，因此引起了這樣的事件發生，我們也不希望這樣事件發生，確實該類事件不受我們掌控，開業至今也是第一次出現此類事件。我們後來瞭解過您退房時候比較匆忙就離開了，因此也給您微信聯繫過，希望您再次光臨，給我們一次彌補的機會。祝您生活愉快！

住宿方回覆: 謝謝您百忙之中抽出寶貴的時間為房間進行點評，也榮幸茫茫人海中您選擇了麗怡酒店駐足停留，來者皆是客，相逢總是緣，期待您下次入住！

住宿方回覆: 尊敬的客人，感謝您選擇入住我們酒店並分享您的滿意體驗！您的肯定是對我們最大的鼓勵，我們會繼續努力為您提供更優質的服務。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的孫老師您好，感謝您選擇入住我們酒店並分享如此詳盡的體驗反饋！您對房間設施、服務熱情的認可是我們持續精進的動力，您提出的寶貴建議更是我們提升服務品質的關鍵，請允許我們為您逐一説明： 1. 關於無窗房型：根據酒店主體結構生成，同時也為滿足不同客人的需求，確實設有部分無窗純凈房（官網/OTA平台均有標註）。未來我們會加強房型説明，並在前台主動詢問您的採光偏好，為您推薦更合適的房間。 2. 關於隔音：已經向上級反饋，根據計劃整改或調整，選擇最優的方式給客人最好的住宿體驗。後續我們也將持續跟進效果，感謝您的理解。 3. 洗漱用品：您提到的刮鬍刀和肥皂，刮鬍刀沒有放置在客房物品內，很抱歉未提醒您可以致電前台免費領取。關於肥皂，洗漱台上的洗手液就是皂液，既可以洗手也可以洗小衣物。大件衣物可以直接去洗衣房洗烘。 4. 茶具擺放優化：您的建議非常貼心！我們將把您的意見反饋至酒店領導，重新調整迷你吧枱麪佈局，將茶具重新組合陳列，爭取再並附上使用説明卡。 5. 枕頭個性化服務：我們提供兩種填充物的枕頭（絲絨/蕎麥，您提到的亞麻籽枕是為防過敏客人特備）。6. 鮮花裝飾升級：您太有品味了！但是每個房間更換鮮花屬實不易，鮮花壽命短暫，並且每個房間每天入住情況不穩定，因此衹能對您説聲抱歉。再次感謝您如此用心的建議，期待您下次入住時能感受到我們的進步。如需預訂或有其他需求，請隨時致電前台。我們很高興為您服務！祝您順遂安康！

住宿方回覆: 您好，首先感謝您百忙之中的點評，非常抱歉給您的旅程帶來不愉快。您反饋的問題，我們非常重視也第一時間去調了監控，您反饋前台服務態度這個我們後續一定會加強培訓，至於前台講臟話，監控確實沒有發現。酒店淋浴是乾濕分離，用玻璃門隔開了，門上有放防滑地巾，供您使用鋪在地上。如果打濕可以隨時，致電前台，給您送更換新的地巾。您一共預訂了兩間純凈大床房，一間純凈雙床房，辦理入住時把兩間純凈大床房，給您免費升級成豪華大床了，您錄製視頻的是純凈房雙床房，純凈系列房間是內 窗，您入住的房間外部是有格柵的，監控顯示您房間外面，除您同行人之外，沒有任何客人逗留拍照，房間內部設有窗簾，可隨時自動或手動拉上。房間覺得不合適可以隨時致電前台，有空房的情況下，我們會努力給您進行調整更換的。酒店地處3號線，九龍湖地鐵站附近，去往新街口夫子廟都很方便，到牛首山打車13分鐘，節假日期間，打車路線可能存在有延遲，對此給您帶來的不便，我們深感抱歉。期待您再次光臨!

住宿方回覆: 您好，首先感謝您百忙之中的點評，非常抱歉給您的旅程帶來不愉快。您反饋的問題，我們已經查證過監控以及整個過程，您反饋的服務問題，不足地方我們定加以改進，至於您反饋窗户有人回去偷拍情況，在您發的前面兩個點評均已經解釋，並且三個房間都住完後給我們反饋這麼多的問題，你期待的條件商家確實無法滿足，為顧客提供便捷優質安全的服務是我們的宗旨，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 您好，首先感謝您百忙之中的點評，非常抱歉給您的旅程帶來不愉快。您反饋的問題，我們非常重視也第一時間去調了監控，您反饋前台服務態度這個我們後續一定會加強培訓，至於前台講臟話，監控確實沒有發現。酒店淋浴是乾濕分離，用玻璃門隔開了，門上有放防滑地巾，供您使用鋪在地上。如果打濕可以隨時，致電前台，給您送更換新的地巾。您一共預訂了兩間純凈大床房，一間純凈雙床房，辦理入住時把兩間純凈大床房，給您免費升級成豪華大床了，您錄製視頻的是純凈房雙床房，純凈系列房間是內 窗，您入住的房間外部是有格柵的，監控顯示您房間外面，除您同行人之外，沒有任何客人逗留拍照，房間內部設有窗簾，可隨時自動或手動拉上。房間覺得不合適可以隨時致電前台，我們會努力給您進行調配。酒店地處3號線九龍湖地鐵站口，可指導市區大部分景點，到牛首山打車約13分鐘，節假日期間，打車路線可能有延遲，同時在新地點打車別忘記了修改定位哦，以免再次因為定位問題和網約車司機發生不愉快，對此給您帶來的不便，我們深感遺憾。期待您再次光臨！祝您生活愉快！