設施癱瘓+服務冷漠——五一假期最糟心入住體驗
1️⃣ 基礎功能缺失
- 房間無WiFi信號顯示
- 電視系統故障黑屏(重啟/插拔電源均無效)
2️⃣ 服務態度惡劣
5月2日21:30左右辦理入住遭遇以下問題:
1. 房間設施設備舊 一天630¥的房間 屋內沒有wife 並且電視無法打開
22:00聯繫前台處理 前台告知使用隔壁房間wife 但是網絡極差很卡
訴求:處理好房間wife問題
2.前台接電人員態度很差語氣不耐煩,前台通知阿姨進房查看,第一個進房的阿姨在房間查看告知我們她不會維修🧰並且值班經理已經於18:00下班
22:50第一位阿姨聯繫第二位阿姨進房查看,第二位阿姨進房查看並且告知:沒有辦法她也不知道怎麼辦 讓我們聯繫前台
再次撥打前台電話,前台小姐姐不耐煩説:“阿姨去給你們看房!!!!!!”……………
23:00阿姨帶着朋友去看房間,路上阿姨嘴巴一直抱怨😣用江西話抱怨 但是很清楚的聽到煩死了三個字
看房後因為不喜歡另一間房間的格局選擇不換房 因無法忍受服務人員的態度選擇去前台當面溝通
闡述入住酒店發生的事情 並且告知訴求:處理好房間設施設備問題
整個事情共1.5個小時左右 雖然最後一位處理事情的前台態度不錯 但是整體給人的入住感受很差,遊客失望