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長崎的飯店
訪客用戶 2025.07.14
酒店位置優越,就在天主堂旁邊,背後是Glover Garden, 動漫破打卡點走過去非常近 酒店服務一言難盡,尤其是前台一個掛中文名牌的服務員,這裏就不提他的名字了。 到達酒店12點多,英文問可不可以check in (這時候沒注意他名牌,不知道他會中文),態度很勉強但是也要了護照開始查詢訂單 然後態度生硬問我: Are you sure you have booked our hotel? 這是正常前台的對話方式嗎? 如果沒有查詢到訂單,你可以説沒查詢到訂單讓我出示一下預訂訊息,“你確定你定了我們酒店嗎?”是什麼語氣? 接下來更無語,酒店預訂確認訊息給他看,説這個預訂編碼不是我們酒店的,負責預訂的同事在午休,要等這個人上班才能查詢。讓我們要麼先出去have some sightseeing. 真的無語,我酒店入住訊息都沒有,大中午的我出去sightseeing? 跟前台溝通期間我持續聯繫攜程,都是講中文的, 這位前台知道我們講中文,依然英語跟我們對話,怎麼你掛了中文名牌不會講中文嗎?當然我英語溝通完全沒問題,就是這個態度這個姿態讓人很不舒服。之後攜程幫忙退訂又重新下單,總算有了預訂訊息,然後問現在可以early check in嗎?回答我們入住時間下午三點,現在不能辦理入住。就很火大了, 通常酒店到的早了如果有乾淨的房間都可以早點入住,我們在這等了一個多小時了來來回回查預訂、説不能入住。 後來看我態度強硬然後攜程也打來電話跟進,説哦好的可以作為special case提前辦理。 整個過程沒有表現出來任何歉意包括最後都沒聽到一句apologize 這家酒店以後絕對不會再入住 奉勸一句,如果前台是中國人會講中文,請你在遇到中國客人入住時講中文,最起碼的尊重和禮貌要懂 表揚一下攜程,溝通很及時,最後問題得以解決,不枉我攜程用了這麼多年
滿意
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9.1/10
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長崎皇冠假日飯店及度假村酒店常見問題

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