長崎皇冠假日飯店及度假村酒店

酒店位置優越，就在天主堂旁邊，背後是Glover Garden, 動漫破打卡點走過去非常近 酒店服務一言難盡，尤其是前台一個掛中文名牌的服務員，這裏就不提他的名字了。 到達酒店12點多，英文問可不可以check in （這時候沒注意他名牌，不知道他會中文），態度很勉強但是也要了護照開始查詢訂單 然後態度生硬問我： Are you sure you have booked our hotel? 這是正常前台的對話方式嗎？ 如果沒有查詢到訂單，你可以説沒查詢到訂單讓我出示一下預訂訊息，“你確定你定了我們酒店嗎？”是什麼語氣？ 接下來更無語，酒店預訂確認訊息給他看，説這個預訂編碼不是我們酒店的，負責預訂的同事在午休，要等這個人上班才能查詢。讓我們要麼先出去have some sightseeing. 真的無語，我酒店入住訊息都沒有，大中午的我出去sightseeing? 跟前台溝通期間我持續聯繫攜程，都是講中文的， 這位前台知道我們講中文，依然英語跟我們對話，怎麼你掛了中文名牌不會講中文嗎？當然我英語溝通完全沒問題，就是這個態度這個姿態讓人很不舒服。之後攜程幫忙退訂又重新下單，總算有了預訂訊息，然後問現在可以early check in嗎？回答我們入住時間下午三點，現在不能辦理入住。就很火大了， 通常酒店到的早了如果有乾淨的房間都可以早點入住，我們在這等了一個多小時了來來回回查預訂、説不能入住。 後來看我態度強硬然後攜程也打來電話跟進，説哦好的可以作為special case提前辦理。 整個過程沒有表現出來任何歉意包括最後都沒聽到一句apologize 這家酒店以後絕對不會再入住 奉勸一句，如果前台是中國人會講中文，請你在遇到中國客人入住時講中文，最起碼的尊重和禮貌要懂 表揚一下攜程，溝通很及時，最後問題得以解決，不枉我攜程用了這麼多年