格拉夫斯基飯店(Hotel Grafskiy)

Заказывал бронирование по телефону за месяц до поездки. Бронирование на 1 ночь, но с ранним заездом и поздним выездом. Оператор все подтвердила и сказала что ранний заезд и поздний выезд обойдутся как +плата за полные сутки. По приезду оказалось что ранний заезд предоставить не могут(отправили гулять на 5 часов до 14:00), ну а за поздний выезд- 0,5 от платы за полные сутки. Ответили что если хотите гарантию раннего заезда- это плюс цена за полные сутки, за поздний выезд- то же самое(ну то есть не смотря на наш звонок за месяц при бронировании, нам тупо повезло что номер был свободный и удалось выехать позже обычного) По сервису: полотенца истрепаны- все в дырках, кандер не работает (все время переключатся на +32) лампочки у прикроватных светильников перегорели… Отдельного отзыва заслуживает некомпетентная и хамовитая администратор Лина. Ощущение что попросились на бесплатную ночлежку лично к ней домой. Даже неумение правильно запрограммировать пластиковый ключ- для нее не является поводом принести извинения, не говоря о не работающем кандрере, лампочках или несвоевременном заезде (дескать это вообще не ее личная ошибка) Не смотря на то что был постоянным клиентом- это моя последняя поездка сюда.

Самое главное преимущество данного отеля это его расположение, удобных альтернатив для нас больше нет. Приезжаем в этот отель с 2018 года и в последние приезды замечаем как падает качество отеля и главное сервиса. Нам необходим был ранний заезд (09:00) и поздний выезд (19:00)на следующий день, итого меньше 2 суток. Мы забронировали 2 ночи с сб по пн, приехали пораньше и попросили администратора на ресепшене заселить нас пораньше при наличии свободных номеров. Объяснили нашу ситуацию что с вс на пн мы ночевать не будем, таким образом у нас уплачено за наше время пребывания. В один из прошлых приездов у нас так же был ранний заезд и поздний выезд и это стоило как половина суток за каждый. В этот раз девушка сказала что у них изменились правила и если мы хотим въехать до 11 утра то нужно заплатить полную стоимость номера за сутки. А если выезжаем после 18:00, то тоже полную стоимость номера. Итого нам нужно заплатить за 3 суток, хотя по факту мы будем 1,5. Нам деваться не куда, мы оплатили и заселились. В правилах проживания, которые лежат в номере указано что поздний выезд до 24:00 это 50% стоимости номера, что радикально отличается от слов администратора. Где здесь правда не понятно, но по впечатлениям очень бьет, с учетом того, что мы постоянные клиенты и никто нам не пошел на встречу. Теперь про качество самого отеля. Полотенца застиранные и порваны, похожи на тряпки, а не на полотенца отеля 4 звезд. Халат в таком же состоянии. Фото прилагаю. В душе грязно. В комплексе все это оставляет очень неприятный осадок, как только найдем альтернативу перестанем останавливаться здесь.