莫斯科四季飯店

我在全球住過 40 多家四季酒店，其中一半以上我都不只一次入住過。但莫斯科四季酒店的情況令人髮指。他們把巴黎、喬治城和其他飯店所教的那些真正懂得如何與顧客打交道的理念全都忘光了。員工亟需培訓，讓他們明白什麼是服務。 1. 沒有基本的接待服務。我們晚上 7 點到達，等了 4 分多鐘才有人來接待——即使我們叫了保安也沒人來。當我們終於有人來接待我們時，卻被告知我的旅遊證件「不合適」。工作人員很困惑，不明白我持有其他國家的正式居留許可，直到我和妻子開始抱怨。這一切持續了半個小時。這家飯店相當於街頭旅館的水平，而不是豪華飯店。 2. 零服務。沒有升級房間，儘管我們是這家連鎖飯店的常客，也是美國運通 Centurion 卡的持有者。我們指出那天是我們的結婚紀念日，但沒有得到回應。我們被安排在一個標準房間，打掃得很馬虎。第一天晚上我們要求換乘，但沒有車。房間裡什麼都沒有：沒有水果，沒有迎賓飲料，甚至連正常的服務都沒有。只有一瓶水。真的很冷漠。 3. 餐廳和早餐就像廉價食堂一樣。菜單只有 4 道菜。早餐沒有水果，也沒有普通的卡布奇諾。卡布奇諾就像一杯淡而無味的拙劣模仿，服務也很冷漠。 4. 氣氛就像在陰暗的辦公室。沒有微笑，沒有友善。冷漠，漠不關心。工作人員似乎厭倦了生活。即使在其他國家的廉價商務飯店，他們也會非常熱情地歡迎你。在這裡，你感覺自己不是客人，而是一個負擔。 5. 最後，絕對荒謬的是－WhatsApp 訊息要求預付兩杯卡布奇諾的費用。是的，兩杯卡布奇諾“押金已用完”，他們就開始給我發信息，讓我趕緊充值，好像我要跑路似的。這根本不是服務，簡直是恥辱。 ⸻莫斯科四季酒店真是丟盡臉了。我不僅會把這則評論寄給谷歌，還會直接發給總經理和集團管理階層。讓他們知道這家旗艦酒店到底是怎麼回事。我絕對不推薦。更糟的是，我離開僅僅6個小時後，就收到另一封WhatsApp訊息，要我支付迷你吧的消費，而我根本沒動過。簡直難以置信…