莫斯科四季飯店

您好，住宿條件很好，但是由於我們的航班是 19.25，所以我們想在 14.00 退房，但他們卻拒絕了，這讓我們很傷心，這也是可以理解的。

我在全球住過 40 多家四季酒店，其中一半以上我都不只一次入住過。但莫斯科四季酒店的情況令人髮指。他們把巴黎、喬治城和其他飯店所教的那些真正懂得如何與顧客打交道的理念全都忘光了。員工亟需培訓，讓他們明白什麼是服務。 1. 沒有基本的接待服務。我們晚上 7 點到達，等了 4 分多鐘才有人來接待——即使我們叫了保安也沒人來。當我們終於有人來接待我們時，卻被告知我的旅遊證件「不合適」。工作人員很困惑，不明白我持有其他國家的正式居留許可，直到我和妻子開始抱怨。這一切持續了半個小時。這家飯店相當於街頭旅館的水平，而不是豪華飯店。 2. 零服務。沒有升級房間，儘管我們是這家連鎖飯店的常客，也是美國運通 Centurion 卡的持有者。我們指出那天是我們的結婚紀念日，但沒有得到回應。我們被安排在一個標準房間，打掃得很馬虎。第一天晚上我們要求換乘，但沒有車。房間裡什麼都沒有：沒有水果，沒有迎賓飲料，甚至連正常的服務都沒有。只有一瓶水。真的很冷漠。 3. 餐廳和早餐就像廉價食堂一樣。菜單只有 4 道菜。早餐沒有水果，也沒有普通的卡布奇諾。卡布奇諾就像一杯淡而無味的拙劣模仿，服務也很冷漠。 4. 氣氛就像在陰暗的辦公室。沒有微笑，沒有友善。冷漠，漠不關心。工作人員似乎厭倦了生活。即使在其他國家的廉價商務飯店，他們也會非常熱情地歡迎你。在這裡，你感覺自己不是客人，而是一個負擔。 5. 最後，絕對荒謬的是－WhatsApp 訊息要求預付兩杯卡布奇諾的費用。是的，兩杯卡布奇諾“押金已用完”，他們就開始給我發信息，讓我趕緊充值，好像我要跑路似的。這根本不是服務，簡直是恥辱。 ⸻莫斯科四季酒店真是丟盡臉了。我不僅會把這則評論寄給谷歌，還會直接發給總經理和集團管理階層。讓他們知道這家旗艦酒店到底是怎麼回事。我絕對不推薦。更糟的是，我離開僅僅6個小時後，就收到另一封WhatsApp訊息，要我支付迷你吧的消費，而我根本沒動過。簡直難以置信…

這家酒店超出了我的所有預期。我特別想指出的是工作人員的工作。友好且反應靈敏，隨時準備提供幫助，對我來說這是整個酒店品質的重要指標。我們所有的額外要求都被考慮並儘快滿足。 酒店的位置不言自明，我覺得不值得單獨評論。 房間非常好，我們有波爾多色的遮光窗簾（這對我來說很重要）。 對孩子的尊重態度、歡迎禮物和有趣的兒童護照，帶著探索，一個好主意。 上午10點到下午6點可以帶著孩子一起使用水療中心，無論是對於帶孩子的還是來求安逸的客人來說都非常方便。 我們在酒吧嘗試了幾種雞尾酒；味道和美觀都是最高水平的。在了解了我的喜好後，我們選擇了我喜歡的，考慮到令人印象深刻的雞尾酒菜單，非常方便。 我對早餐也很滿意，自助餐種類非常豐富，但儘管如此，您可以從菜單中單獨點餐。最後，我們對這個迷你假期感到非常滿意！ 非常感謝）