瑪雷亞旅館

Ótimo Pousada excelente com um ótimo atendimento. Tivemos uns imprevistos no quarto mas nada que não tenha sido resolvido no mesmo instante. Parabéns pela equipe!

Fui por excursão! Então, ao contratar, olhei o insta da pousada. Parecia legal. Porém ao chegar percebemos que possuem 2 tipos de acomodação (uma mais antiga e outra mais nova). E estávamos alocados para a mais antiga. Tranquilo… pois é um local o qual apenas vamos dormir. Quando cheguei ao quarto tinha uma poça de água no chão. Minha filha acabou escorregando. Peguei o pano que estava no banheiro e usei para secar antes que acontecesse novamente. Ao sair, passei na recepção a qual pedi ao funcionário para apenas trocar o pano que estava ensopado de água. Perguntei se precisava deixar a chave e o mesmo respondeu que não. Esse funcionário é o gerente do local. No outro dia estávamos nos arrumando e chega a camareira abrindo a porta. A mesma pediu desculpas e eu disse que estava saindo que já já ela poderia entrar para limpar. Sair e a mesma estava na entrada da recepção. Confirmei que já podia fazer a limpeza do quarto. Retornei a noite… ao chegar o quarto não tinha sido arrumado. Nem o meu e nem mais os outros dois quartos que a minha família estava. Como estava com criança, fui até a recepção e pedi uma vassoura para pelo menos tirar a terra do quarto. A mesma perguntou se não tinham limpado e afirmei que não! Depois a moça me passa o telefone para eu falar com o dito gerente. O mesmo afirmou que não limpou o quarto pq eu não deixei a chave na recepção e que essa era a política do hotel. Eu disse que não deixei porque não fui informada sobre essa conduta presente na política. E que se a política era essa, por que entraram no quarto para limpar enquanto eu ainda estava no mesmo?! Por que que ele não me avisou desde o primeiro dia que fui até a recepção deixar a chave?! Ela podia ter passado as normas da instalação: você só precisa deixar a chave quando quiser que faça a limpeza do quarto. Enfim, em nenhum momento ele pediu desculpas pelo ocorrido e disse que se eu quisesse eu podia pegar a vassoura e varrer! Eu não tinha nenhum problema em fazer isso… até pq foi o que eu fiz assim que cheguei. Ele não teve nem a preocupação de perguntar se tinha papel higiênico no quarto. No mais, pessoal do café da manhã maravilhosos! Desde a moça que fica dentro fazendo as comidas até os meninos que ficam repondo. Ah… outro ponto negativo é não ter coberta nos quartos. Apenas lençóis finos. Mas ao solicitar, fui atendida!