蒙彼利埃聖羅克飯店

Réception fermée entre 12h et 15h, chambre exiguë, propreté douteuse ; la chambre attribuée à ma collègue était occupée ( sic..) ; les oreillers tellement usés que la mousse en sortait.. et j’en passe :( la seule chose correcte et l’emplacement en face de la gare

Heureusement que je n’ai pas fait attention aux avis négatifs… un ami me l’avait conseillé et j’ai bien fait de l’écouter, très bon rapport qualité prix … très bien localisé en face de la gare et à deux pas de la place central comédie. Personnel agréable chambre cosy

Venu fêter mon anniversaire en amoureux, l’hôtel se disant 3 étoiles et bien noté de presque partout, je ne comprends pas soit j’ai hérité à la pire chambre soit les commentaires sont faux !! Arrivé devant la chambre déjà la couleur s’annonce… la porte ainsi que les murs de la chambres sont sales ! découverte d’un lit (limite un clipclap) deux matelas collé vraiment inconfortable, les coussins horribles avec des tâches de gras, serviette sales, la couette laissait apparaître un bout de l’intérieur !! Elle était noir et juste camouflé d’un drap blanc ! Nous avons demandé à avoir un changement de coussins et couette refus catégorique de la responsable et annulation impossible !!! résultat nous avons dormis sur un lit inconfortable sans couette et sans coussins ! Hors de question de dormir avec ! C’est honteux de se nommer Hôtel 3 étoiles lorsqu’on vérité on offre une qualité de Motel !!

Merci beaucoup à Teddy, un des réceptionnistes, qui a tout fait pour rendre mon séjour de 2 nuits agréable. Quelqu’un de très souriant et à l’écoute du client. Quoi dire sur la chambre !!! Le positif, chambre totalement insonore donc calme et lit très confortable. Le négatif.... tout le reste. Entre autres, pas de porte sur la douche, pommeau non fixé, vue directe du lit sur les toilettes car porte de sdb cassée, peinture à refaire, Je m’arrête là.

L hôtel est en plein centre et en même temps la chambre est calme . Ici pour le week end la localisation est idéale juste en face la gare. La chambre est spacieuse et propre . A la réception Teddy est très sympathique, efficace de bon conseil et très a l écoute des clients. Très bon hôtel pour notre week end ! Je recommande.

Je réserve dans cet hôtel pour une nuit du lundi au mardi soir, devant me rendre pour mon travail à Perpignan le lundi soir, puis être à Lyon le lendemain matin tôt, je choisis via booking, une option d'annulation souple. Le dimanche soir, j'apprends qu'en raison d'un mouvement de grève, mon train Montpellier-Lyon du mardi matin est supprimé, je suis donc contrainte de partir la veille en voiture de Perpignan et d'aller dircetement à Lyon. J'appelle tout de suite l'hôtel qui me suggère de faire une demande d'annulation sans frais, ce que je fais. On me répond que la gérante, absente ce jour-là, "verra" si elle peut faire un geste... Le lundi, impossible de ne plus annuler en perdant le montant de ma réservation. Je contacte donc l'hôtel via l'application booking, qui ne s'engage toujours pas à me rembourser... Je leur réponds alors que dans ce cas, plutôt que de payer une nuit pour une chambre vide, je contacterai une association caritative pour offrir cette chambre à quelqu'un dans le besoin. Quelle ne fut pas ma surprise de lire que la gérante s'y oppose farouchement et par principe, elle me répond que c'est hors de question, que ma chambre ne sera occupée que par moi seule... Je lui demande les fondements légaux et règlementaires de son opposition, elle n'en trouve pas... Je lui réponds que refuser quelqu'un par principe dans son hôtel, c'est parfaitement discriminatoire, et que j'ai bien le droit de loger qui je veux du moment que ma chambre est payée. J'ai été très choquée par cette attitude, je ne reviendrai jamais dans cet hôtel et dans la mesure où tous les échanges ont été faits par écrit, j'en ai bien sûr conservé des captures d'écran que je ne manquerai pas d'adresser prochainement au Défenseur des Droits, qui sera libre ou non de mener une enquête à l'encontre de cet établissement.