蒙特雷蓋勒瑞斯萬豪城市快捷普拉斯飯店(City Express Plus by Marriott Monterrey Galerias)

Me hicieron dejar un deposito en garantia que porque nunca habian tenido una reservacion por medio de trip.com, ya van 2 dias desde que hice mi reservacion y que hice el check in y no me pueden devolver deposito porque aun no se les ve reflejado el deposito por parte de la aplicacion y tanto como el hotel y trip.com se hacen responsables, no reserven por trip ni se hospeden en ese hotel porque si llegan a tener un problema ninguno se hara responsable

No se nos informó en la aplicación Espedia que la habitación era para 2 personas a pesar de poner que eramos 3 y tenía 2 camas matrimoniales, nos cobraron una persona extra, nunca nos había pasado eso con *******, deberían informarlo en los costos ya que se supone que la habitación era para 4

Hay poca gente en la recepción para todos los que llegamos al mismo tiempo, el servicio del restaurante es muy malo ya que son 2 personas para cocinar, servir y hacer Room service así que tienes que tocar una ventanita pero sino preguntas en recepción nadie te dice eso….. los teléfonos nos servían.

Pésimo servicio en Recepción, Personal mal entrenado … había un camión reparando anuncio exterior de hotel e impedía entrada estacionamiento por más de 1 hora , se avisó a recepción, no están enterados ni hicieron nada , en pocas plabras dieron a entender ese no es mi problema .. además en la regadera huele a drenaje

El primer día no hicieron mi cuarto, el segundo día lo hicieron después de las 3:00pm, eso deja mucho que desear, el desayuno entiendo es tipo continental, pero solo para poner un ejemplo, mismo hotel en Querétaro ofrece al menos huevo revuelto, tomate y otras cosas,, Gracias

Mal ya que por cuestiones de trabajo llegue tarde y nunca registraron mi llegada solo me entregaron la llave y no mandaron asear la habitación no había teléfonos y los de recepción siempre de Malas y o me entregaron mi factura

En este año es la tercera vez que me hospedó en este hotel, en un lapso de 4 meses y solo porque me queda de paso en mi viaje; y su máquina de hielo siempre ha estado "Temporalmente fuera de servicio" hasta en el mes de agosto, uno de los más calurosos. Las dos ocasiones primeras tuve problemas con las claves de conexión de wifi, que no eran programadas correctamente en su sistema que maneja número de habitación con apellido del huésped; el día de hoy le comenté a la recepcionista y le pedí que por favor diera de alta correctamente mi información, para no tener dicho problema a lo cual no me respondió nada, pero asumí q lo tomaría en cuenta; al llegar a mi habitación y querer acceder a su red wi-fi con mi número de habitación y apellido no funcionó, baje al lobby y la misma recepcionista me dice en ese momento que eran otras claves las q me harían acceder a su wifi, porque no me dijo eso desde que me registre?? No lo entiendo. Cabe mencionar que al llegar al lobby a registrarme la recepcionista prefirieron contar con toda calma el efectivo de su caja, aún cuando nadie la esperaba para hacerle algún corte o retiro; que atender para mí check-in, de igual forma no me proporcionó ninguna información sobre los servicios del hotel ofrecidos como horario de desayuno. También en el hotel si deseas hacer uso de la máquina de café después de las 10 de la noche difícilmente conseguirás que la máquina este cargada con los insumos necesarios para las bebidas que ofrece.

Por desgracia me toco mal servicio, las habitaciones no estaban listas (2) eran las 5.30 pm, la pobre recepcionista no sabia que hacer, la gerente o el gerente no dieron la cara, la caja de seguridad la reporte y ni siquiera se tomaron el tiempo de ir a revisarla, el control de la televison no estaba en su lugar, lo reporte y ni siquiera lo trajeron, me toco mala suerte ese dia, por comodidad seguire asistiendo al hotel pero necesitan poner un poco mas de atencion en todos los aspectos