訪訪客我丈夫安決定在2022年6月20日在密西西比加的希爾頓美多瓦萊酒店住一晚。我使用該應用程序簽入,期望使用數字密鑰。原因不明,我無法訪問數字鑰匙,並接近櫃檯。我被允許進入一個房間,一旦進入房間,我意識到這不是我預訂的房間。我給前台打電話問能不能把我放在我預定的房間,他們通知我一定要從前台來覈實我確實預訂了一間不同的房間。我去前台給他們我的預訂號,他們問我用信用卡再次預訂那個房間,我做了。他們給了我一個我原本預訂的房間的新鑰匙。我一進屋就安頓下來,十分鐘後,有人敲門,有人告訴我是保安。保安沒有身份證明或制服,當我問他是否能出示身份證明時,他拒絕了,變得非常無禮。在這一點上,我很害怕,並問這是不是身份不明的工作人員接近我的門,拒絕出示身份證。他堅持要我出示身份證,因爲顯然預訂房間的人(我自己)取消了預訂。我告訴他們我沒有打任何取消電話。我要求管理層,當管理層接近時,我向他出示我的身份證,告訴他我覺得自己受到了騷擾,因爲他顯然犯了一個錯誤。怎麼能在沒有確認號碼的情況下取消我的預訂?他最終向我道歉了但我們剩下的逗留非常不安我打電話給管理層解釋第二天的事件,並收到了我認爲是衷心道歉的道歉,並保證它將得到糾正,第二天我將收到後續電子郵件。三個月後,經理阿蘭·勒布朗先生甚至在我在他的語音郵件和前台留言後,也沒有收到經理阿蘭·勒布朗先生的消息。寫此評論是因爲我對前台、主管和管理水平的整體服務非常失望,這個事件本不應該發生,也沒有解決。我是希爾頓榮譽會員,我仍然對發生在本該是和平停留期間的事件感到非常悲痛。
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