我預訂了這家酒店,但我們的航班延誤了。正如描述中所述,我們試圖在他們入住期間聯繫他們,告知他們我們會遲到。提供的號碼不正確,因此我們無法聯絡他們。凌晨到達飯店後,我們發現那裡沒有人,我們就被困在米蘭了。我們嘗試了谷歌的號碼也沒有回應。我從來沒有在任何其他酒店遇到過在尷尬的時間到達的問題,也從未聽說過有一家酒店沒有前台或在晚上聯繫他們的方式。我住過大大小小的飯店,從來沒有遇到過這個問題。由於找不到飯店,我們錯過了一整天的行程。不幸的是,由於這個問題,我們第一天的大部分時間都在另一家酒店睡覺。 Trip.com 在他們的顧問告訴我我們可以透過聊天支援選項退款後,沒有幫助退款。所以我們結束了惠普在另一家酒店額外花費 400 英鎊的費用。
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