在開車15個小時後,在晚上11點後到達,我們被一位女士接見,她聲稱不知道該做什麼,並且必須給經理打電話。(完全有可能她不是員工,她不知道該做什麼,而且一直把錢包在肩上)當她從另一間房間回來時,我們被告知“確認預訂不能保證房間”和“有我們都是IHG白金會員,經常出差,從來沒有被告知過類似的事情。在這種情況下,我們按積分付款,不予退款。她回到辦公室,再次打電話給經理。她重申確認書不能保證房間,並試圖讓我們離開,她甚至說我們可以得到不可退款的房間的退款。我們不想去另一個洞,很晚了,我們只想使用我們的IHG應用程序,在還有6個可用房間時,提前5小時預訂的房間。她要求我們提供信用卡和駕照(和往常一樣),但隨後她又把信用卡和駕照的前後端都進行了複印,並要求在紙上寫上更多的信息,然後她才給我們一個房間。我們拒絕接受這個事實,因爲這是信用卡欺詐,並告訴她,作爲白金會員,我們的所有信息,包括CC,都在檔案中,我們不感謝她沒有問我們,就做了複印件。她說電腦壞了,她得複印。我讓她當着我的面給經理打電話,而不是去後屋,她說不,但後來我堅持她給我他的號碼。他在酒店,所以他下來了。他說他不喜歡我們對待他的員工的方式。我告訴他我什麼也沒做,只是堅持我6小時前預訂的不可退款的房間,她反覆告訴我們預訂房間不能保證會有一個房間,我們應該過馬路。我們還告訴他,我們信用卡的正反面複印件不能接受,特別是考慮到我們所有信息都存檔了。 他們低聲說了些什麼,她離開了。經理查了我們預訂的“壞了”電腦,在正常互動之後,他給我們鑰匙,道歉並承諾給我們5萬分獎金,給我們帶來不便。我們花了45分鐘才拿到房間,我們拿到鑰匙的時候已經是午夜了。電梯門一打開,她就站在那裏,遞給我們第二套鑰匙,告訴我們享受還是入住–太奇怪了!房間沒有肥皂,沒有洗身水(只有肥皂是洗碗水),咖啡壺髒,唯一一張廁所紙放在高架上–廁所裏沒有東西可取。我們到家後,我給經理髮了郵件,告訴他房間的問題,並告訴他我沒有得到他承諾的50,000美元。他沒有回覆,也沒有獲得積分。我通過IHG網站a
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