Très déçus de notre expérience. Nous sommes venus le mercredi 26 août en fin de journée avec ma belle-mère et mon conjoint pour plusieurs prestations : épilation, massage, hammam, gommage et enveloppement aux algues. Malheureusement, l’enveloppement aux algues n’était pas à la hauteur. Le hammam était très expéditif, avec une personne qui ouvrait la porte toutes les deux minutes, ce qui nous faisait sursauter et empêchait totalement de se détendre. Le gommage a également été très douloureux malgré le fait que j’avais signalé mes coups de soleil. L’organisation et l’intimité sont vraiment à revoir : je me suis notamment retrouvée nez à nez avec ma belle-mère alors qu’elle était nue, simplement parce que nos affaires étaient dans le même espace. Concernant mon massage de 50 minutes, la prestation a duré environ 20 minutes, ce que mon conjoint et ma belle-mère ont constaté en m’attendant, sachant que j’avais également une épilation des sourcils. Nous avons donc signalé le problème au monsieur de l’accueil de l’hôtel, qui nous a promis de nous rappeler pour trouver une solution. Nous n’avons jamais été rappelés. Lorsque nous avons insisté auprès du responsable du spa, il rigolait, changeait de sujet et nous a finalement proposé 30 minutes de massage gratuites, mais uniquement le lendemain. Notre programme de vacances étant déjà organisé, nous lui avons expliqué que ce n’était pas possible. Il n’a rien voulu entendre et aucune autre solution n’a été proposée. Nous ne voulions pas revenir, nous souhaitions simplement un remboursement… D’autant plus qu’au moment de partir, nous avons entendu : « Ah, les Européens… » Nous avons également constaté un manque d’hygiène, une attitude peu professionnelle de certaines employées et des discussions en arabe devant nous que nous avons trouvées très irrespectueuses. Enfin, le discours commercial et la réalité sont, selon nous, très éloignés. Le responsable pousse vers les prestations les plus chères, mais la réalité est malheureusement très différente. Certaines prestations annoncées sur le prospectus nous ont même été refusées au motif que les machines étaient en panne. Nous sommes touristes, mais cela ne justifie en aucun cas de nous proposer un service différent ou de moindre qualité. Nous attendions simplement que les prestations réservées soient réalisées correctement et que notre réclamation soit prise au sérieux. C’est vraiment dommage, car avec un cadre aussi joli et une présentation aussi prometteuse, nous pensions passer un excellent moment. Malheureusement, nous ne recommandons absolument pas cet établissement au vu de notre expérience. Nous étions chez des amis vivant à Djerba, qui nous avaient conseillé cet établissement sans l’avoir testé eux-mêmes. Malheureusement, au vu de notre expérience, ils ne pourront pas le recommander autour d’eux et ne manqueront pas de faire part de notre mauvaise expérience. C’est vraiment dommage.
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