Wij zijn reeds jarenlang trouwe en terugkerende gasten van Riu Palace Meloneras. Het hotel is voor ons altijd een vaste waarde geweest, dankzij het vriendelijke personeel, het kwalitatieve eten en de serene, verzorgde omgeving. Juist daarom doet het extra pijn om te moeten vaststellen dat ons verblijf dit jaar allesbehalve zorgeloos is verlopen — terwijl dat in het verleden wél steeds het geval was! Wat wij tijdens deze vakantie hebben ervaren, achten wij absoluut onaanvaardbaar voor een hotel met een vijfsterrenclassificatie. De kamers waarin wij verbleven (tuingebouw 5102 en 5103) bleken last te hebben van kakkerlakken. Uit zowel eigen waarneming als uit een opmerking van een personeelslid aan de receptie konden wij opmaken dat dit probleem reeds langer gekend was bij personeel en hotelmanagement. Dat wij desondanks in deze kamers werden ondergebracht, ervaren wij als bijzonder respectloos. Wij hebben een aanzienlijk bedrag betaald voor een verblijf dat wij associeerden met luxe en comfort — niet met ongedierte. We willen benadrukken dat dit probleem niet te wijten is aan de inzet of netheid van het schoonmaakpersoneel, dat wij als uitmuntend beschouwen. Het betreft hier een structureel probleem dat, naar onze mening, preventief en doortastend had moeten worden aangepakt, inclusief een degelijke nabehandeling om herhaling te vermijden. Onze vakantie werd hierdoor overschaduwd. Bij het inpakken moesten we al onze kleding uitkloppen, schoenen reinigen, en thuis meteen alles wassen om zeker te zijn dat we geen ongewenste "souvenirs" mee naar huis zouden nemen. Dit heeft ons veel extra tijd, moeite en stress gekost. Wat dit alles nog pijnlijker maakt, is onze oprechte waardering voor dit hotel in het verleden. Helaas is ons vertrouwen ernstig geschaad. De groepsreis die wij reeds voor volgend jaar aan het plannen waren met tien personen, zal dan ook niet langer naar Riu Palace Meloneras gaan.
翻譯