訪訪客用戶(以下內容無關對錯,衹是角度不同。且僅代表入住期間的個人體驗,僅供參考)
1. 綜述
當要評價一個酒店時,不能無前提和對比的評價。就根據酒店定位、價格等對應的期許去評價。club med無疑適用豪華酒店的標準。
首先要感謝ClubMed GRO-Freya(工作人員),她的專業服務精神給這次的體驗留下了深刻印象。尤其是她靈活應變能力、響應速度等都符合一個豪華酒店期待的樣子。
其次這次體驗總體是中規中矩的,無論是設計、設施、餐食、指引等,都能讓人感到愉悦。也是值得專程來度假休閑的。個人評價標準4顆星(滿5星)。
當然,它還是有很多與之定位和價格不太匹配的地方。
1. 好的地方
A. 整個酒店所處位置是生態環境保護區,幽靜、雅緻沒得説。其次,酒店整體的設計風格新穎、也可以做到十步一景。 基於周圍還在建設的原因,不知道是否會擴建新的項目和內容。
B. 酒店房間新,設計合理,有露台是很加分的設計,度假需要一個景色優美的露台來休憩。
C. 員工充滿活力,普遍段普遍偏年輕。
D. 餐食豐富,自助餐質量也中規中矩。火鍋選擇品種較少,中餐這次並未體驗。
E. 入住酒店的項目比較比較豐富,例如KTV、遊樂區、遊園會、室內和户外運動等。
F. 酒店理念中有一項印象深刻,就是有任何需要可以諮詢任何就近的工作人員。這是提高服務體驗的很好的管理理念。
2. 體驗建議
A. 入住期間最大一個失誤就是將未打掃的房間交給了我。當然,酒店的快速反應和處置是彌補了相關失誤。但我想表達的是清潔人員和前台的管理是否是脱節的?這是值得討論的問題。 另外,關於清潔工作人員的職業素養培訓,當我找來路過的清潔人員詢問為什麼沒打掃時,她的第一反應不是核查、安撫,而是大喊“誰放你們進來的”,以及對同事的抱怨,以及突然的手足無措。 個人理解的無論什麼情況下,一個豪華酒店經過專業培訓的服務人員,應該具備的素質就是在不知情的前提下,儘量安撫客户,並避免激化矛盾。
B.關於遊戲活動,雖然豐富,但質量不足。或許是人力的原因、也或許是考量符合小朋友的原因,遊戲活動的參與感明顯會更沒有成就感,或者吸引力。例如:旱地釣魚,就是一根小環,一瓶礦泉水。小朋友的反饋都是毫無成就感。 甚至打卡的獎品沒有辦法吸引到大人。因而,對遊戲的設計是否可以做一些改良,更具質量、根據參與感和吸引力。
C. 酒店整體基礎設施很好,但細節確實有很大空間。例如桌球桌都是壞的;户外垃圾桶上的防火沙亂糟糟、還臭;電視機遙控器壞的(後來證實是電視死機了,後來半夜自己又開啟了)等等。總之是酒店很多細節與之總體環境和酒店定位並不匹配。
D. 關於人員,這是根本。但是,似乎員工的培訓衹注重了數量,並未注重質量。例如:我在酒吧隨機詢問了工作人員洗手間在哪裡,他告訴我的是不太清楚,換個人問。 我大概理解到,他可能是兼職人員,這是勞動密集型行業的通用方法,可以理解。但公司好理念的培訓方式方法,或許並未有效的傳遞下去。
整體工作人員,除了主管之類的(我推測),可能都是温暖有餘,專業不足。
1. 其它
A. 上面提到酒店是總體不錯,值得專程來體驗的。也算中規中矩,但似乎少點什麼,讓人印象不深刻。或許是酒店內容、或許是餐食、或許是娛樂設施,總體下來很難有特別貼上標簽的一項。 因而,建議是否可以開發一個項目也好、餐食也罷,讓任何體驗過的人,一提到就會脱口而出。哪怕是塊限量的糕點呢? 它可以不是高價,但一定是標誌性的。
B. 上面提到酒店設計感是很強的,也環境優美,拍照也很出片。 並不是所有旅客都懂專業拍照,酒店是否考慮給予設計專業拍照服務或點位,參考迪士尼。
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