是這家酒店的老客户了,之前一直都很滿意,但是本次體驗很不好,首先在酒店訂了兩間規格不同的房間,臨行之前酒店打電話説有一種房間沒了,説給我換一間和另外一間隔壁的房間,我説可以,結果到了之後前台説兩個房間不是隔壁,在我的一再堅持下答應調整,但是得等到三點,我説系統上説的是2點入住,前台説是2點之後,我去,那意思4點5點幾點都可以了?一再的催促協調後三點之前入住了,但是一肚子的氣,經瞭解這個前台是經理,就這素質怎麼當的經理,服務員倒是很暖心,多給了幾瓶水,説讓我們久等了,讓我們在這裏體驗到暖心的服務。4點多泡完温泉回來洗澡的時候在房間摔了,本來想着不要緊,結果到8點多疼的不行,因為家離的不遠,就説退房回家去醫院拍片子,但是兩間房將近兩千塊,就用了六個小時左右,問前台能不能退點費用,前台直接拒掉,當時手疼的厲害也不想糾纏就走了,今天想想太生氣了,人是在酒店摔的,酒店連一句安慰的話都沒有,入住晚,退房早,連夜都沒過,4個人的早餐也都沒吃,一分錢都不少收,大過年的也是夠了!在此值得説一下的是攜程在此次退**件中的處理另我刮目相看,話務員的語言很貼心,讓人很舒服,一再表示抱歉,各種協調,最後還做了經濟補償,讓人挑不出一個不字,我是攜程的老客户,以後一定會繼續支持攜程,不管網上怎麼説,我的體驗我知道!