聖安傑洛豪華度假村

Beautiful hotel and rooms! We really had a nice time in Matera and the rooms in the cave.

Trattasi di albergo diffuso, e non di hotel 5 stelle come appare sulla solita piattaforma di prenotazione ! La struttura è ricavata all’interno di alcune grotte nella parte del Sasso caveoso di Matera : esperienza unica. I servizi denotano però, al di là dell’eccessiva autoreferenzialità, una scarsa attenzione al cliente. Il giorno precedente l’arrivo ti viene comunicato che, vista la tipologia delle camere ovviamente non speculari, non è possibile il cambio in sede di check-in : va da sè che telefoni per capire in quale grotta verrai collocato. Scopro quindi che la camera dispone anche di un patio : solo dopo una certa insistenza scopro che tale patio è condiviso con altre camere, ergo chiedo di poter avere delle alternative, che mi vengono proposte come equivalenti. Un vero peccato però che, a check-in effettuato e dopo aver preso alleggio, noto che la camera non dispone di una televisione, ed è l’unica priva di questo servizio : ovviamente questo particolare non i è stato assolutamente menzionato ! Quindi mi trasferisco nella camera prenotata inizialmente, con patio condiviso. Tralascio la dotazione insufficiente per una struttura la cui camera base ha un prezzo superiore a 300 €/notte : la televisione è fornita dei soli canali RAI ( non ce ne vogliono tante ad aumentare l’offerta … ), le “amenitis” erano proposte in ordine sparso su un tavolino con dei bicchieri di plastica e capsule di caffè anonime, nella prima camera il mobilio era da ben nota azienda svedese, per non dire della mancanza di uno specchio di cortesia nel bagno ! La colazione viene servita in una bellissima grotta, con un servizio impeccabile ed attento : la proposta è discreta e variegata, con prodotti di qualità. Il servizio di transfert dal parcheggio convenzionato all’albergo è preciso e puntuale : scoprire che il trasferimento è a pagamento, alla modica cifra di €15,00 per 1,5 km, non è molto edificante. Ma come evidenziato alla responsabile dell’accoglienza, in fase di check-in, l’attenzione al cliente pare stia, al di là della autoreferenzialità di cui prima, nel riempire la cella del foglio excel !