龍薩宮飯店(Palais Ronsard Relais & Chateaux)

Habitués, des hôtels 5 étoiles et palaces tout autour du monde, nous avons été subjugué par la beauté du lieu, notre suite avec accès direct à la piscine et une salle de bain magnifique , on a vraiment adoré notre séjour au palais Ronsard. Le personnel toujours souriant, on voit également que le personnel est respecté et qu’ils sont heureux de travailler dans cet hôtel, ce qui n’est pas forcément le cas des gros hôtel de Marrakech. La gentillesse d’Anthony aux petits déjeuners et Karima la directrice, ainsi que les sourires de toute l’équipe resterons dans nos souvenirs On reviendra et allons parler de ce lieu chez nous à Cannes À bientôt, changez rien 😉, ou juste un truc ajoutez « le peigne, a cheveux » dans les accessoires de salle de bain 😂😂

Nous avons eu la chance de séjourner dans le somptueux Palais Ronsard juste après Pâques 2024. A la suite d’un fantastique road-trip dans ce fabuleux pays qu’est le Maroc, nous avions besoin de tranquillité et le moins que l’on puisse dire est que, cet établissement est le lieu idéal pour se reposer et se ressourcer. D’un calme absolu, sans être trop loin du tumultueux centre de Marrakech, tout est sérénité, élégance et beauté. Nous avons eu la chance, là aussi, d’avoir une magnifique chambre très spacieuse. Le mobilier et toute la décoration, en passant par la salle de bain et les coins salons, sont de très bon goût et de très raffinés. Question nourriture, on s’est régalé au petit-déjeuner et au restaurant à midi. Nous étions heureux de pouvoir féliciter le Chef en personne et d’avoir pu saluer les propriétaires de ce lieu intimiste, luxueux et avec un personnel (mention spéciale à l’accueil, réception et concierge) qui est toujours aux petits soins pour vous et qui se pliera en quatre pour satisfaire toutes vos demandes. Nous n’avons qu’une envie : c’est d’y retourner très vite !

Au positif : le Palais Ronsard est une très belle maison dans une oasis de verdure au sein d’un coin excentré de la palmeraie. Il bénéficie d’un très grand jardin, d’une très belle piscine, de chambres majestueuses. Malheureusement, le ramage n’égale pas le plumage… Assez rapidement, on s’aperçoit qu’il y a d’énormes failles dans la qualité du service, un point pourtant essentiel dans ce type d’établissement. 1) Tout d’abord il y a le spa : il serait plus juste de parler de prestations de massage car il est impossible d’accéder au hammam et au bain sans réserver de soin. Lorsque vous réservez un soin, préparez vous à un manque d’intimité total avec une praticienne qui laisse la porte ouverte et qui se mouche et éternue durant toute la durée de votre massage. 2) Ensuite la chambre : il vous est impossible de joindre la réception ou le room service par téléphone : il vous faudra donc sortir de la chambre et aller demander votre boisson directement au bar, en attendant ensuite au moins 45 minutes avant qu’elle vous soit apportée en chambre. De très belles cheminées ornent la plupart des chambres. Il vous sera proposé de faire un feu de cheminée dans la soirée. À première vue, cela peut paraître alléchant et Romantique. Dans la pratique, cela s’est traduit pour nous par une chambre totalement enfumée à cause d’une cheminée qui avait été mal nettoyée et par un changement de chambre en urgence à 1 heure du matin car nous allions risquer l’intoxication. 3) Enfin, il y a les pratiques commerciales : vous reloger en urgence à cause d’une cheminée mal nettoyée sera considéré par le personnel de l’hôtel comme un immense cadeau, dont il faudrait les remercier. Par ailleurs, nous avions réservé notre séjour via une agence. À mi-séjour, nous avons reçu un mail de cette agence nous indiquant que nous avions bénéficié d’un surclassement, ce qui n’était pas le cas. Placés devant leurs contradictions, les personnes de l’accueil ont été obligées de faire marche arrière et d’indiquer à l’agence que nous n’avions pas été surclassés. Ce détail, qui peut paraître anecdotique, illustre les pratiques commerciales plus que douteuses de cet établissement qui cherche, sur le dos de ses clients, à se faire bien voir de ses partenaires. Autre désagrément : l’hôtel facture des prestations de location de transat au bord de sa piscine dans la journée pour des personnes extérieures ; ces dernières se verront attribuer les meilleurs transats au bord de la piscine et pourront bruyamment s’ébattre dans l’eau au détriment des clients qui paient leur chambre, lesquels ont été nombreux à cette occasion à faire part de leur déception. Finalement, c’est avec un sentiment d’immense déception et une royale ristourne de 10% sur l’un des deux dîners passés au restaurant de l’hôtel en guise de dédommagement, que nous avons quitté le Palais Ronsard, qui aurait tout pour être l’un des plus beaux hôtels de Marrakech mais qui est nanti d’un des pires services que nous avons subis dans un

One of the most beautiful hotels I've ever stayed in. Has an authentic Moroccan feel as well as 5 star luxury. The rooms are beautiful and the whole place is just breathtaking! The staff are so kind and can't do enough for you. My partner asked where to get antibitoics from and they offered to send a driver to and from the pharmacy for us. Would 100% return and recommend to anyone.

Can’t say anything else except: exceptional!! Elements that made it exceptional: - From ALL staff members kind and caring service. They noticed us within seconds, wherever we would go. - Room was luxurious in all ways (materials, available amenities, cleanliness and tidiness) - F&B experience was amazing, both in the garden as at the swimming pool and in the restaurant (we enjoyed dinner in the veranda, not restaurant itself). The breakfast was incredibly fresh and extensive (haven’t been able to finish because it’s just too much, but the taste was begging me to try more) - Was able to get a tour around the property, thank you Kauthar for this wonderful experience! - Decoration and “cozy corners” ensured that we could enjoy a different part of the property every part of the day. - A surprising birthday cake for my husband’s birthday! A special thanks to Kauthar, Youssef, Omaima and Mohssine for the great service and warm welcome!

Endroit magnifique, reposant et vraiment exceptionnel. Piscine chauffée, un personnel très agréable qui vous donne envie de revenir . La. Nourriture est vraiment excellente. Nous y sommes allés et retourner plusieurs fois . Et nous y retournerons.

J ai fait la surprise à mon amoureux pour son anniversaire : tout simplement magnifique ! Chambre majestueuse et salle de bain marbre à tomber 🤩 Accueil bienveillant et avec classe par la charmante Oumaima, service attentionné , gâteau d’anniversaire improvisé , petit déjeuner grandiose , bref , un moment suspendu qui ne procure que l’envie de revenir dès que possible ! Merci à tout le staff et bravo aux heureux propriétaires 🤗 Sandrine & Anthony

Tout simplement majestueux! Nous y avons passé un moment mémorable à l'occasion de l'anniversaire de mon mari. Un lieu discret et calme propice à la détente. Les chambres sont magnifiquement décorées et le personnel est d'une gentilesse et d'un dévouement extraordinaire, en particulier Mme Khadija et Mme Oumeïma. Merci à elles, au service Ménage et au Mr qui nous a allumé le feu de cheminée dans notre chambre. Ne changez rien surtout.

Second séjour, de 9 nuits cette fois, dans la même très belle chambre/suite (la 16). Tout fut impeccable. Certes, on perçoit quelques infimes imperfections ça et là quand on séjourne plus longtemps, mais cela demeure anecdotique ! Faisons simple pour cet avis, 10/10 pour tout, sauf pour la taille du placard de la suite, un peu petit pour une plus longue durée... Cet hôtel est vraiment exceptionnel par le charme et la sérénité de l'endroit. A noter aussi, la restauration de l'hôtel est largement au dessus de la moyenne des hôtels de luxe! Le restaurant est donc aussi une destination en soi, accessible au non résident de l'hôtel.