Empfangsdamen sind nicht wirklich Kundenfreundlich. Bei der Ankunft im Hotel haben wir auf andere Gäste einer Hochzeitgesellschaft getroffen, die Probleme bezüglich Ihrer Reservierung hatten. Wir haben diese Gäste, nur gefragt wie es Ihnen geht, da wir sie kannten. Nach den Erläuterung dieser Gäste UNS gegenüber hat sich einer der Empfangsdame eingemischt und uns gedroht uns rauszuschmeissen. Ich finde es total daneben, dass sich der Empfang in private Gespräche einmischt und mithört. Diskretion sollte eigentlich in der Hotellerie eine Grundlage sein. Des weiteren muss man zwei völlig verschiedene Buchungen nicht über einen Kamm scheren nur weil beide Partei offensichtlich kannten. Außerdem finde ich es sehr bedenklich, dass man erst nach 3-maligen höflichen Nachfragen, ob die zweite Empfangsdame auch beim Einchecken behilflich sein kann bedient wird. Es war genau 14 Uhr und viele andere Gäste waren zu dem Zeitpunkt zum Check-In da. Statt sich in private Gespräche lauthals einzumischen, hätten Sie z.B. die anderen Gäste Bedienen können. Hinzukommen abfällige Kommentare und völliges ignorieren anderer Gäste und Privatsphäre. Schnippische Anworten, die nur Dank der deeskalierenden Worte der HOTELGÄSTE - nicht des PERSONALS - zu einem halbwegs schnellen Ablauf geführt haben. Der Auftakt hinterlässt definitiv einen bitteren Beigeschmack. Personal am nächsten Tag war definitiv freundlicher und serviceorientierter. Leider führte die Fehlinformation über unseren gebuchten Late-check out im System aber auch zu einem nicht reibungslosen Aufenthalt. Nach einem auswärtigen Mittagessen, konnten wir nicht wieder auf unser Zimmer, da der Code Zugang schon abgelaufen war. Das Frühstück war aber sehr reichhaltig und fehlendes Besteck etc wurde schnell aufgefüllt. Zimmer waren in Ordnung. Lautstärke auf den Gängen minimal. Würden wir wiederkommen ? Definitiv nicht.
滿意
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