克拉維羅公寓(Apartamentos Clavero)

Avevo prenotato questo alloggio per mia madre e mio padre per il 06/09/2023 già da quattro mesi prima della partenza. A causa di un errore di *********** non mi era stato comunicato del deposito di 100€ da lasciare in struttura. Ho fatto presente la cosa alla struttura che mi ha comunicato di questo deposito solo il 29/09/2023, spiegando che certe cose vanno comunicate prima di effettuare la prenotazione e non dopo. Purtroppo si sono dimostrati indisponenti e per nulla cordiali, hanno semplicemente continuato a dire che non era un loro problema. L'ultimo messaggio ricevuto da parte loro è stato il seguente: "Se non è d'accordo con le nostre politiche può cancellare la prenotazione, per questa volta faremo l'eccezione di non farle pagare la penale per la cancellazione". Ho così cercato di spiegare che non avevo intenzione di cercare un altro alloggio a solo una settimana dal mio arrivo, perché non avrei mai trovato nulla allo stesso prezzo con le stesse caratteristiche. Non si sono neanche degnati di rispondermi, hanno semplicemente cancellato loro la prenotazione il 31/08/2023 utilizzando come motivo "Mancato pagamento del deposito" anche se il deposito doveva essere versato direttamente in struttura il giorno dell'arrivo, cosa che non era possibile dato che l'arrivo era previsto per il 06/08/2023. Davvero una pessima gestione delle problematiche, in qualsiasi posto decende si sarebbe almeno scusati dell'inconveniente e avrebbero cercato di sistemare il disagio, non di crearne altri. Lasciare una coppia senza alloggio, una settimana prima della partenza è davvero una cosa cattiva da fare, soprattutto quando non c'è stato nessun errore da parte del cliente. Se sono stati così arroganti per un problema così piccolo, non voglio sapere come si comportano con dei problemi veri durante il soggiorno. Lo sconsiglio vivamente.

vicinissimo al centro con un parcheggio a pagamento poco distante, il nostro appartamento consisteva con una parte inferiore con salotto, vano cucina e bagno e un soppalco con il letto, diciamo che la scala non è proprio friendly e il soffitto e abbastanza e bisogna abbassarsi.

Hice una reserva desde Booking en los apartamentos Clavero donde indicaban que la cancelación era gratuita. Me enviaron un mail que adjunto en la foto. Anule mi estancia en dicho alojamiento con 11 días de antelación al día de llegada y me hicieron un cargo en mi tarjeta de 198€. Llame a los apartamentos Clavero para que fuera gratuita la cancelación como yo había leído en la pagina de Booking, contestándome que al día siguiente me llamaban. No solo no fue así que además, yo he estado llamando durante 4 días y enviando emails y no tuve ninguna contestación. Al 4º día me cogieron el teléfono y me dijo que me llamaba a las 14.00h...¡nada!!! llame yo a las 14.30 , me contestaron que reclamase a Booking porque sería fallo de ellos por no especificarlo bien en la pagina. Hable con Booking que a su vez, ellos llamaron a los apartamentos Clavero y contestaron que ya estaba cobrado así que no había devolución. Mire en la pagina a ver si habían reservado el apartamento 7 días antes de la fecha de llegada y ya estaba alquilado otra vez: buen negocio¡¡¡ 198€ fácilmente ganados por los apartamentos Clavero que tienen "cancelación gratuita"

Property in disrepair & filthy dirty !!!!! Nothing like the photos or description on booking . Com . Reported to both the letting agent & booking .com & neither would give a refund . This apartment was disgusting !!!! The agents even admitted to knowing about the damage found on our arrival !!!! The place appeared to not have been cleaned for quite some time . We took photos on arrival & deparute which the agents refuse to comment on

The bed was very comfortable. The shower was good and the location is excellent. The host left water and juice as a welcome but I would have preferred if toilet paper was provided. It was three in the morning when I discovered there was none. Bring your own if you intend staying here.